Bertam Resort & Water Park Penang

Прекрасный курорт в марокканском стиле с множеством отличных мест для фотосессий! Наш номер был чистым и уютным, а еда – превосходной. Персонал был очень отзывчивым, что сделало наш семейный отдых по-настоящему приятным. Бассейн очень большой, а аквапарк находится рядом с отелем. Настоятельно рекомендую для отдыха небольшой семьей.
Поскольку наша семья отдыхала во время школьных каникул, неудивительно, что было так много людей. Поэтому парковка перед отелем быстро заполнилась, что вполне ожидаемо, если вам приходится парковаться в других местах немного дальше от главного холла. Было бы здорово, если бы отель предоставлял больше услуг по перевозке пассажиров на электромобилях или делал это чаще, или расширил парковку перед самим отелем.
Еще один момент: отелю также рекомендуется улучшить интернет и развлекательные системы в номерах для лучшего обслуживания гостей.

Мы заселились в будний день во время школьных каникул. Несмотря на то, что я останавливался во многих отелях, от бюджетных до роскошных, мне никогда не приходилось сталкиваться с ситуацией, когда номер не был готов к моменту заселения. Мы приехали примерно в 15:00 и получили ключи от номера только в 16:00 (два номера). Много других гостей тоже ждали. К счастью, были готовы еще два номера, поэтому мы первыми заняли их. Очередь на заселение была длинной, у каждой стойки стояло около 5-7 гостей, хотя в тот момент было открыто только три стойки. На следующий день мы наблюдали ту же ситуацию с новыми гостями.
— Парковка довольно далеко, нам пришлось припарковаться в задней части курорта и идти пешком до лобби. Лифта или прямого доступа с парковки нет.
— Во всех четырех номерах были холодильники, но ни один из них не охлаждал. Кондиционер в номере охлаждал сильнее, чем сам холодильник. Для такого большого курорта мини-холодильник был бы более подходящим вариантом. Гости часто хотят холодные напитки, а имеющийся холодильник работает неэффективно. Нам также пришлось попросить два пакета льда. Несмотря на то, что нам предоставили бесплатные услуги, время ожидания после нашего запроса было довольно долгим.
— Отель огромный, а наш номер расположен довольно далеко от лобби. Это может быть неудобно для гостей с пожилыми родственниками из-за необходимости идти пешком.
— Телевизор работал медленно, а еду, заказанную в ресторане, пришлось ждать довольно долго.

Я прекрасно провела время в отеле Bertam Resort & Water Park. Номер был чистым и комфортным. Персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
Отель имеет красивый дизайн в марокканском стиле с множеством отличных мест для фотосессий. В целом, это был приятный и замечательный опыт, красивый дизайн, комфортабельные номера. За время нашего короткого пребывания я сделала несколько личных фотосессий, и, конечно, я не была довольна, потому что у меня не было достаточно времени, чтобы сфотографировать каждый ракурс и красивое место.
Еда была вкусной, с хорошим выбором блюд. Хотя я немного расстроилась, потому что не смогла полетать высоко на их воздушном шаре.
В целом, это был восхитительный семейный отдых с комфортабельными номерами и превосходным сервисом. Мы бы без колебаний вернулись.
В целом, это был спокойный и приятный отдых, я бы обязательно хотела вернуться снова!

В целом, курорт действительно хорош — прекрасное место, комфортабельные номера и расслабляющая атмосфера. Удобства и обслуживание были хорошими, и это отличное место для отдыха. Единственным недостатком был процесс регистрации, который был довольно медленным и занял больше времени, чем ожидалось. В остальном, это было приятное пребывание, и его все равно стоит посетить.

Добраться сюда довольно долго. Сначала оплатите парковку, а затем можете забрать её на стойке регистрации каждый раз, когда захотите выйти. Припаркуйте машину внизу, а затем пройдите к ресепшену. В номере с видом на бассейн очень шумно, если открыть окна и шторы. Планировка номера немного запутанная и неудобная. Детские плавательные круги и игрушечные лодки потерялись после купания в бассейне, я не знаю, украли ли их или упаковали очень рано. Номер комфортабельный. Вид прекрасный. При выезде нужно выезжать пораньше (как будто вас нужно прогонять), потому что есть клиенты, которые хотят заселиться раньше, даже если ещё нет 12 часов. Если вы устали, вам придётся пойти поесть в ресторан, потому что выбор блюд внутри отеля невелик. Завтрак неплохой.

Разочаровывающий опыт.
Я поехала, потому что был запланирован полет на воздушном шаре, но из-за плохой погоды подняться не удалось. Поэтому купила билет, действительный в течение 3 месяцев.
Когда я бронировала за 3 месяца, мне предоставили все временные слоты. Когда я связалась накануне для подтверждения, меня внезапно попросили изменить слот, потому что там проходило тимбилдинговое мероприятие.
Вопрос в том, какой смысл бронировать заранее, если есть изменения, а меня об этом не предупреждают?
Персоналу нужно больше учиться обслуживанию клиентов. В целом, все хорошо, можно просто припарковаться для инвалидов (водитель инвалид и имеет удостоверение), но когда приходишь за воздушным шаром, нельзя просто привести менеджера. Это двойные стандарты?
Бассейн хороший, пожалуйста, почистите его. Там много мха. Безопасно ли там детям? Крыша бассейна протекает во время дождя, сидеть там невозможно.
Что касается номера, то он, похоже, не стоит своих денег и того, что в него входит. Завтрак неплохой. Самое приятное — это музыка по вечерам.

Декор в марокканском стиле, действительно хорошее качество. Удобная кровать, вкусная еда в номере и приветливый обслуживающий персонал. Детская и игровая комната были приятным дополнением для семей. Уборка могла бы быть лучше, если бы мыло и шампунь были в бутылочках пополнены. Было бы довольно неприятно обнаружить пустые бутылки с мылом в душе. Расположение далековато (более часа в час пик) от аэропорта Пенанга, и поездка может занять некоторое время, но отель находится прямо рядом с аквапарком.

Аквапарк закрывается каждую среду!
Я заселился в 3 номера: 2 семейных четырёхместных номера + 1 номер категории «Делюкс» с кроватью размера «king-size» с 02.12.2025 по 04.12.2025. В стоимость проживания входит бесплатный вход в аквапарк. Перед бронированием я позвонил в отель, чтобы узнать, какой тип номера мне выбрать для смежных, так как я путешествую с детьми. Я объяснил им цель поездки и даты… Они предоставили мне всю необходимую информацию… но они не сказали, что аквапарк закрыт каждую среду… а я забронировал номер…
Вчера (12.02.2025) при регистрации я спросил о погоде, потому что планирую завтра пойти в аквапарк с детьми… Сотрудница на стойке регистрации ответила на все мои вопросы, но ничего не сказала о том, что аквапарк закрыт каждую среду…
А сегодня, когда я узнал, что аквапарк закрыт по средам, я подал жалобу, потому что никто не сообщил мне об этом ни с того дня, как я позвонил им, чтобы забронировать номер, ни вчера, когда я зарегистрировался.
Офицер на стойке регистрации, который получил мою жалобу, ничем помочь не может… поэтому я обратился к их дежурному менеджеру… Но менеджер отказался встретиться со мной и объяснить причину своего визита… Это меня очень взбесило…
Я приехал сюда отдыхать с семьей… если я узнаю об этом раньше, их аквапарк будет закрыт… В среду, мне нужно изменить дату пребывания.

Останавливались здесь на 2 ночи по случаю каких-то корпоративных мероприятий, хороший отель… но случилось что-то странное.
В течение дня в номере никого не было. Я зашёл в свой номер, потому что хотел забрать кое-какие вещи, которые оставил. Увидел, как в каждый номер заходили по три парня в чёрной гостиничной одежде. Почти уверен, что они уже зашли в мой номер… не знаю, зачем они это делают…
Несколько часов спустя я был с другом, просто отдыхал в номере, пока принимал душ. Сосед по комнате сказал, что кто-то вошёл в номер, типа у него была карта доступа. Однажды сосед попытался заглянуть (он лежал в постели и играл со своим телефоном). Этот человек тут же закрыл дверь.
Я просто волнуюсь, что случилось, когда я зашёл в номер? Что случилось, когда я зашёл в номер? Я здесь из-за офисных мероприятий, так что мои коллеги ян перемпуан… насиб баик так кена дамам…

Вчера у меня был прекрасный момент пребывания здесь.
Я забронировала номер повышенной комфортности по акции TikTok Live на 11.11 за 438 ринггитов, включая билет в аквапарк.
Аквапарк 8/10
Горка в аквапарке была потрясающей. К сожалению, большая горка и некоторые другие были закрыты на техническое обслуживание.
Детская горка также подарила обоим моим детям приятные впечатления.
Я счастлива, когда вижу, что мои дети могут кататься на всех горках без каких-либо строгих правил.
Отель 10/10
Вид отеля, вид на бассейн и дорожку, очень напоминает Египет/Арабскую культуру.
Мне нравится, что вокруг отеля тихо и спокойно.
Туалет 10/10
Туалет в отеле тоже огромный и чистый. Мне очень удобно пользоваться туалетом.
Молитвенная комната 10/10
Огромная! Чистая и приятная.
Номер 9/10
Всё почти идеально! У меня был номер с видом на бассейн на третьем этаже, рядом с лифтом.
В номере нас ждало вкусное печенье. Мммм!
Шторы автоматически открываются и закрываются. Это был отличный опыт.
Решение проблемы 10/10
В наш пакет услуг на самом деле входит завтрак. Однако я попросил уточнить это на ресепшене, и мне сказали, что завтрак не входит в наш пакет.
Итак, завтра у нас не будет завтрака в отеле, так как персонал так сказал. Но, проверив рекламу в TikTok, я понял, что завтрак включен.
Когда мы выезжали, я просто хотел уточнить у ресепшена, и они попросили извиниться и предложили нам бесплатный обед в связи с произошедшим.

Недавно я останавливался в Bertam Resort и забронировал семейный номер для своей семьи. В целом, это был замечательный и комфортный отдых.
Номер был просторным, чистым и красиво оформленным. Нам особенно понравилась ванна, которая идеально подошла для отдыха после долгого дня и была очень удобна для наших детей. Кровати были удобными, а планировка номера – идеальной для семьи.
Что действительно сделало наше пребывание незабываемым, так это исключительное обслуживание. Пуан Юсниза сделала всё возможное, чтобы сделать наш визит особенным. Она приложила все усилия, чтобы приготовить бесплатный праздничный торт для моей дочери и лично организовала доставку его в наш номер. Этот заботливый жест очень много значил для нас и сделал празднование дня рождения моей дочери ещё более значимым.
На курорте легко ориентироваться, всё в шаговой доступности.
❗ Недостатки.
Завтрак был неплохим, но его можно было бы улучшить, особенно добавив больше вариантов для детей.
Парковка была неудобной, так как нам приходилось подниматься по лестнице, чтобы попасть на парковку. Это можно было бы улучшить для большего удобства, особенно для семей с детьми или багажом.
Тем не менее, персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
В целом, это был прекрасный семейный отдых с комфортным размещением и превосходным обслуживанием, особенно со стороны Пуан Юснизы. Мы бы без колебаний вернулись.

Мы останавливались на 3 дня и 2 ночи и были весьма разочарованы парковкой и доступом. Отель предоставляет только открытую парковку под солнцем, а оттуда нам пришлось нести всё по лестнице в лобби на первом этаже — лифта с парковки не было. С двумя колясками, малышом, младенцем и двумя единицами багажа это было крайне неудобно и напряжённо.
Не было никаких чётких указателей или инструкций о том, что нам нужно сначала оставить вещи. Я всё время думала: а что, если бы я приехала одна, без мужа? Мне бы точно было некомфортно оставлять ребёнка без присмотра в лобби.
Хотя отель предоставляет услуги по аренде детских колясок, они предназначены только для посетителей аквапарка, что нас разочаровало.
В номере был слышен шум с улицы, что не очень удобно, когда пытаешься уложить малышей спать.
Мы заказали два ужина через обслуживание номеров: спагетти болоньезе оказались невкусными, хотя грибной суп был вполне приличным. Завтрак тоже разочаровал.
С другой стороны, персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Однако телефон в номере не работал — я пытался позвонить коридорному, чтобы он помог мне с выездом, но никто не взял трубку.
В целом, не самые приятные впечатления, особенно для семей с маленькими детьми.

Дважды останавливался в Бертаме и оба раза получал повышение категории номера! В первый раз я забронировал номер категории Superior King, но меня повысили до Family Quadruple. Во второй раз я забронировал номер в последнюю минуту, и мне всё равно повысили категорию до Deluxe Premier! На этот раз с ванной 😍
Завтрак был отличный, с большим выбором, только приходите пораньше, потому что в пик сезона, особенно в школьные и праздничные дни, здесь многолюдно.
Парковка просторная, но открытая, и от лобби нужно немного пройтись. Тем, кто путешествует с детьми, лучше сначала оставить их в лобби, прежде чем парковаться. Не забудьте проверити свою карту TnG перед выездом, чтобы не платить.
Они предоставляют две карты-ключа от номера: только основная карта номера используется для включения электричества в номере, а вторая — в основном для пользования удобствами, такими как бассейн. Думаю, это часть их инициативы по экономии энергии, которая, на самом деле, продуманная.
Гостеприимство в Малайзии вполне стандартное для отелей, хотя тем, кто привык к международным сетям, оно может показаться другим. Во время нашего первого пребывания во время выезда было кратковременное отключение света, и на стойке регистрации было всего несколько сотрудников, поэтому нам пришлось подождать несколько минут, чтобы вернуть ключ от номера.
Отель оформлен в красивом марокканском стиле и имеет множество интересных и оригинальных элементов декора.

Атмосфера в отеле привлекательная и красивая. Но есть несколько недостатков, например, один номер, только одна карта. Это очень неудобно. Парковка большая и далеко. Бассейн самый обычный. Ничего особенного. Возможно, отель рассчитывает, что все посетители смогут искупаться в аквапарке. Не все хотят туда ходить, и им нужно покупать билет в аквапарк. Зона ожидания в холле довольно ограничена, когда там слишком много народу. Стойка открыта только один или два раза. Другими словами, если вы хотите хороший, красивый номер, вы должны заплатить за номер, который стоит тысячи для тех, кто может себе это позволить. Если это номер Делюкс с двумя кроватями, то я вас пойму.

Один из худших моих впечатлений от отдыха на курорте. Я забронировал номер люкс в Bertam Resort & Waterpark, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, но всё обернулось полным провалом.
Сначала декоративный торт, который должен был быть готов при заселении, даже не был приготовлен. Мне пришлось лично напомнить об этом персоналу, прежде чем они наконец предприняли меры, совершенно неприемлемые для курорта, который заявляет о предоставлении премиального сервиса.
Затем, вскоре после заселения, в номере полностью отключилось электричество из-за проблем с электричеством. Я долго ждал снаружи номера, обливаясь потом, пока наконец не приехала служба поддержки. Представьте себе, каково это – приехать уставшим после долгого путешествия и обнаружить свой номер в полной темноте. Когда наконец приехала служба поддержки, мне сказали, что, возможно, переселят меня в другой номер, но декор, за который я уже заплатил, нельзя было сразу перенести, и потребовалась бы целая вечность, чтобы его заново обустроить. Какой смысл предлагать «ощущение люкса», если даже такие элементарные вещи, как электричество и безопасность, не работают? В другом номере, который они предлагали, тоже была проблема, по словам специалиста по обслуживанию😮‍💨. Честно говоря, какой смысл менять номер, если в другом тоже проблемы? Заплатил кучу денег за обслуживание, которое даже OYO мог бы предоставить гораздо лучше.

Мнения Дилана.
Плюсы.
1. Один из лучших отелей с малайской культурой, в которых я когда-либо останавливался: ухоженный, хорошо оборудованный, с хорошими удобствами.
2. Номер просторный, комфортный, в туалете нет запаха канализации.
3. Такие удобства, как детская игровая комната и бильярдная, встречаются редко, что является плюсом для семей.
4. Мне нравится общий малайский дизайн и атмосфера, создается ощущение, будто я нахожусь в стране Ближнего Востока.
Минусы.
1. Сам отель-курорт расположен как будто из ниоткуда в Бертаме, вокруг городка ничего особенного, но еда есть в 5 минутах езды.