Один из худших моих впечатлений от отдыха на курорте. Я забронировал номер люкс в Bertam Resort & Waterpark, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, но всё обернулось полным провалом.
Сначала декоративный торт, который должен был быть готов при заселении, даже не был приготовлен. Мне пришлось лично напомнить об этом персоналу, прежде чем они наконец предприняли меры, совершенно неприемлемые для курорта, который заявляет о предоставлении премиального сервиса.
Затем, вскоре после заселения, в номере полностью отключилось электричество из-за проблем с электричеством. Я долго ждал снаружи номера, обливаясь потом, пока наконец не приехала служба поддержки. Представьте себе, каково это – приехать уставшим после долгого путешествия и обнаружить свой номер в полной темноте. Когда наконец приехала служба поддержки, мне сказали, что, возможно, переселят меня в другой номер, но декор, за который я уже заплатил, нельзя было сразу перенести, и потребовалась бы целая вечность, чтобы его заново обустроить. Какой смысл предлагать «ощущение люкса», если даже такие элементарные вещи, как электричество и безопасность, не работают? В другом номере, который они предлагали, тоже была проблема, по словам специалиста по обслуживанию😮💨. Честно говоря, какой смысл менять номер, если в другом тоже проблемы? Заплатил кучу денег за обслуживание, которое даже OYO мог бы предоставить гораздо лучше.
Даже после того, как отключение электроэнергии было устранено, некоторые части номера не работали, потому что свет не включался из-за короткого замыкания. Это было одновременно и неприятно, и тревожно, особенно учитывая, что в номере был встроенный бассейн, что создавало серьёзную угрозу безопасности в случае любого сбоя электропитания. В довершение всего, на земле перед домом лежали оголённые провода, которые специалисты по обслуживанию заметили только после того, как приехали, чтобы устранить проблему. Совершенно небезопасно и неприемлемо.
Кроме того, сотрудники ресепшена так и не сообщили мне об услуге парковки автомобиля, которая якобы входила в стоимость моего номера. Я узнал об этом случайно, поговорив с коридорным по дороге в номер, когда сам уже припарковал машину на дальней парковке. Такое плохое общение показывает, насколько плохо организовано управление отелем. Не говоря уже о том, что во время регистрации другие гости также столкнулись с проблемами и долго ждали в лобби.
К сожалению, персонал так и не принес извинений, несмотря на все проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания. В целом, этот курорт стал огромным разочарованием – от обслуживания до безопасности и элементарного гостеприимства. За такую цену гости заслуживают гораздо лучшего. Это было моё первое и, определённо, последнее пребывание здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала декоративный торт, который должен был быть готов при заселении, даже не был приготовлен. Мне пришлось лично напомнить об этом персоналу, прежде чем они наконец предприняли меры, совершенно неприемлемые для курорта, который заявляет о предоставлении премиального сервиса.
Затем, вскоре после заселения, в номере полностью отключилось электричество из-за проблем с электричеством. Я долго ждал снаружи номера, обливаясь потом, пока наконец не приехала служба поддержки. Представьте себе, каково это – приехать уставшим после долгого путешествия и обнаружить свой номер в полной темноте. Когда наконец приехала служба поддержки, мне сказали, что, возможно, переселят меня в другой номер, но декор, за который я уже заплатил, нельзя было сразу перенести, и потребовалась бы целая вечность, чтобы его заново обустроить. Какой смысл предлагать «ощущение люкса», если даже такие элементарные вещи, как электричество и безопасность, не работают? В другом номере, который они предлагали, тоже была проблема, по словам специалиста по обслуживанию😮💨. Честно говоря, какой смысл менять номер, если в другом тоже проблемы? Заплатил кучу денег за обслуживание, которое даже OYO мог бы предоставить гораздо лучше.
Даже после того, как отключение электроэнергии было устранено, некоторые части номера не работали, потому что свет не включался из-за короткого замыкания. Это было одновременно и неприятно, и тревожно, особенно учитывая, что в номере был встроенный бассейн, что создавало серьёзную угрозу безопасности в случае любого сбоя электропитания. В довершение всего, на земле перед домом лежали оголённые провода, которые специалисты по обслуживанию заметили только после того, как приехали, чтобы устранить проблему. Совершенно небезопасно и неприемлемо.
Кроме того, сотрудники ресепшена так и не сообщили мне об услуге парковки автомобиля, которая якобы входила в стоимость моего номера. Я узнал об этом случайно, поговорив с коридорным по дороге в номер, когда сам уже припарковал машину на дальней парковке. Такое плохое общение показывает, насколько плохо организовано управление отелем. Не говоря уже о том, что во время регистрации другие гости также столкнулись с проблемами и долго ждали в лобби.
К сожалению, персонал так и не принес извинений, несмотря на все проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания. В целом, этот курорт стал огромным разочарованием – от обслуживания до безопасности и элементарного гостеприимства. За такую цену гости заслуживают гораздо лучшего. Это было моё первое и, определённо, последнее пребывание здесь.