Отзыв об отеле Wangs Hotel Gurney Drive 3*

Мы заселились 26 декабря 2025 года и провели там две ночи подряд.
Утром 28 декабря 2025 года, около 10:20, после того как мы уже завершили процедуру выезда, мы сидели в машине возле отеля, когда человек, представившийся менеджером отеля, внезапно постучал в окно машины.
Не представившись, он спросил, не мы ли те гости, которые отменили бронирование, сказав, что утром около 9:00 он получил электронное письмо о том, что наше бронирование на две ночи было отменено из-за сбоя в системе Agoda.
Затем он потребовал, чтобы я показал ему запись о бронировании Agoda на своем телефоне. Когда я спросил, что произойдет, если мы подтвердим, что не отменяли бронирование, он ответил: «Тогда можете уезжать».
Хотя мы четко объяснили, что проживали в отеле как обычно и завершили процедуру выезда, его манера общения оставалась конфронтационной. Он неоднократно требовал, чтобы я вышла из машины, и говорил угрожающим тоном, что привело к эскалации ситуации до такой степени, что потребовалось вмешательство полиции для ее разрешения.
Для нас, гостей, уже прошедших процедуры регистрации заезда и выезда, такой подход к решению вопроса был непонятен, серьезно подорвал наше чувство личной безопасности и нарушил наши планы поездки. Это не тот уровень профессионального обслуживания, которого следует ожидать от отеля.
Весь инцидент был записан на наш видеорегистратор. Учитывая этот опыт, мы не будем рекомендовать этот отель и надеемся, что руководство серьезно займется вопросами внутренней координации, стиля общения персонала на ресепшене и процедур обработки инцидентов, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.