Отзыв об отеле Vouk Hotel Suites, Penang 4*

Казалось бы, это должен быть отличный отель, но, к сожалению, наше пребывание оказалось очень разочаровывающим.
При регистрации администратор на ресепшене почти не говорил по-английски и практически ничего не объяснил о номерах и удобствах отеля. Это сразу же создало впечатление безличности и безразличия.
Обслуживание оставляло желать лучшего. Полотенца приносили, но не меняли; нам приходилось самим их забирать, а затем долго ждать, пока нам принесут новые. Использованную посуду оставляли в номере и не убирали. Кроме того, было много вредителей. За две ночи мы обнаружили более трех тараканов: в ванной, на столе и даже в холодильнике. Будучи беременной женщиной, я чувствовала себя в этом отеле абсолютно некомфортно и небезопасно. В номере также не было окна, из-за чего мы чувствовали себя запертыми в комнате.
Мы бронировали этот отель специально из-за бассейна на крыше, но и он нас разочаровал. Вода была мутной, пол песчаным, и все создавало впечатление плохого состояния и антисанитарии. У бассейна никого не было видно.
Завтрак был посредственным и скудным на выбор. Персонал не убирал со столов, пока мы полностью не доели, и не предлагал кофе или чай. Даже когда мы попросили пустой кувшин с водой, его не принесли. Вместо этого персонал болтал между собой. Это может показаться мелочью, но это многое говорит об общем уровне обслуживания и гостеприимства.
При выезде мы обнаружили, что потеряли наш билет в отель. С нас взяли 30 MYR за это. Сама сумма не проблема, но то, как это было сообщено под давлением и без всякой снисходительности, совершенно несоразмерно уровню обслуживания, предоставленному во время нашего пребывания.
В целом, неприятный опыт, и мы определенно не стали бы останавливаться в этом отеле снова или рекомендовать его другим.
Также хотим подчеркнуть, что консьерж, «Файсан? », был очень дружелюбен и услужлив с момента нашего прибытия. Он явно выполнял свою работу с любовью и профессионализмом. Его улыбка была искренней и действительно имела значение. Он – единственное, чего нам будет не хватать в этом отеле.