Отзыв об отеле Spices Hotel 3*

Обновление после ответа от отеля: дело не в том, что номер не соответствовал моим ожиданиям. Услуга, которую вы описали и за которую я заплатил, не была предоставлена ​​вообще. По этой причине я имею право на возврат денег. Также непонятно, почему руководство сообщило мне, что мне не вернут деньги за вторую ночь моего пребывания, когда первый администратор сказал мне, что вернут. Ваш общий ответ не смог решить эту проблему.
Я выбрал этот отель специально, потому что мне нужно было место для удаленной работы, и убедился, что в моем забронированном номере есть кондиционер, письменный стол и Wi-Fi (что, честно говоря, доступно в большинстве отелей в качестве стандарта и не является необоснованным требованием). Номер далеко не соответствовал этим базовым ожиданиям.
Кондиционер с трудом охлаждал большое пространство с высоким потолком. Даже спустя несколько часов номер оставался неприятно теплым. Я поднял этот вопрос на ресепшене, который отправил техническое обслуживание, которое подтвердило, что блок работает на самой низкой температуре, но пространство было явно слишком большим для того, чтобы он был эффективным.
Попытка работать была еще одной проблемой. Стул у стола был сломан (без основания под явно грязной подушкой), что делало его непригодным для использования. Wi-Fi был очень нестабильным и постоянно отключался, что делало невозможным видеозвонки или даже надежный просмотр веб-страниц. В конце концов я сдался и пошел в ближайшее кафе, чтобы поработать.
Перед тем как уйти, я объяснил на стойке регистрации, что в номере слишком жарко, и отсутствие Wi-Fi было проблемой. Я спросил, могу ли я переехать в другой номер. Мне сказали, что отель полностью забронирован, но что я могу запросить возврат денег за вторую ночь через Booking. Com, на что я согласился. Однако, ища альтернативное размещение, я обнаружил, что в отеле есть другие свободные номера на обе ночи моего пребывания.
Та ночь была неприятной, в номере было тепло, и было трудно спать из-за жары и внешнего шума с улицы. На следующее утро я поговорил с другим администратором, который был очень вежлив и извинялся и пытался все исправить (предложив другой номер! ), и я сказал, что предпочел бы уйти и получить возврат, как обсуждалось с администратором накануне, я спросил, может ли она подтвердить, что произойдет с возвратом за вторую ночь. После звонка руководству она сказала, что отель не вернет деньги за вторую ночь, потому что они знают о проблеме с Wi-Fi и работают над ней, а техническое обслуживание ИТ «будет позже» (это было уже в 15:45). Однако это не является веской причиной для отказа в возврате денег в соответствии с законами о защите прав потребителей. Номер был заявлен как имеющий кондиционер, Wi-Fi и функциональный стол, что было основной причиной, по которой я его забронировал. Поскольку Wi-Fi был непригоден для использования, а кондиционер неэффективен, номер не соответствовал описанию.
Этот отзыв даже не охватывает другие проблемы: крутые, узкие лестницы с неровной высотой ступенек, по которым было трудно перемещаться с тяжелыми сумками; грязные и грязные ключи-карты; запятнанные и грязные стены; и что-то похожее на высушенное насекомое или мышь, падающую в постель.
В этом районе есть гораздо более приятные, чистые и профессиональные отели по схожей цене. Я бы не рекомендовал этот.