Отзыв об отеле Fifth Avenue Hotel 3*

Крайне разочаровывающий опыт – непрофессиональная работа стойки регистрации и плохое управление.
Мы забронировали три семейных номера с двухъярусными кроватями напрямую через официальный сайт отеля, специально для нашей группы, путешествующей с пожилыми членами семьи и детьми.
Однако после регистрации и входа в номер мы обнаружили, что все наши номера были поменяны без предварительного уведомления и даже не были проинформированы во время регистрации. Это вызвало значительные неудобства, особенно учитывая наши особые требования к спальным местам.
Когда мы подняли этот вопрос и попросили о надлежащем решении, сотрудники стойки регистрации не смогли предоставить подходящие варианты. Нам предложили недостаточное количество спальных мест, что неприемлемо, учитывая, что отель позиционируется как 5-звездочный.
Еще больше разочаровало поведение дежурного менеджера. Она оставалась в офисе и сначала отказывалась выйти, чтобы поговорить с нами напрямую. Вместо этого сотрудникам стойки регистрации приходилось неоднократно выходить и заходить в офис, выступая в роли посредников, пока мы ждали. Это продолжалось почти два часа.
Когда наконец вышла менеджер, её поведение было непрофессиональным и пренебрежительным. Она не смотрела нам в глаза и не чувствовала никакой ответственности. Создавалось впечатление, что с нами обращались так, будто мы сами виноваты, хотя ошибка явно произошла по вине отеля.
На протяжении всего пребывания (4 дня и 3 ночи) персонал на ресепшене казался равнодушным — никакой теплоты, никакой улыбки и никакого должного гостеприимства. Это намного ниже стандартов, ожидаемых от так называемого пятизвездочного заведения.
Этот опыт был крайне неприятным и разочаровывающим. Исходя из того, как была разрешена эта ситуация, я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно обдумать своё бронирование.