Отзыв об отеле CitiVilla Hotel Penang 2*

Мы забронировали номер через Agoda, оплатили и подтвердили бронирование (всего 8 номеров на 16 человек). Мы приехали в новогодний день, и на ресепшене нам грубо сказали, что номеров нет и бронирования тоже нет, несмотря на то, что мы показали им документы и подтвердили бронирование через Agoda. Представьте, нам пришлось в панике искать альтернативное жилье на Новый год, а наши близкие были в отчаянии, вынужденные жить на улице. И, как оказалось, мы были не единственной группой: мы встретили еще одну группу из 10 человек, которым отель также отказал в размещении, несмотря на оплату. Мы выяснили, что отель забронировал больше номеров, чтобы привлечь больше клиентов, и просто отказал нам. К счастью, в Пенанге было много вариантов на Airbnb и отелей с большим количеством номеров, и, что самое важное, с честной политикой принятия бронирования после его подтверждения. На ресепшене нам просто не оказали никакой помощи и не проявили сочувствия. Agoda просто вернула деньги по специальным ценам без какой-либо дополнительной компенсации. Если бы мы отменили бронирование в последнюю минуту, нам, конечно, пришлось бы заплатить штраф, но то, что отель отменил наше бронирование без штрафа, действительно несправедливо. Мы много раз поддерживали этот отель, но это определенно был наш последний визит. Надеюсь, Agoda внесет их в черный список, и, пожалуйста, будьте очень осторожны и помните, что отель вообще не выполняет свои оплаченные бронирования, поэтому не доверяйте никакому подтверждению, которое у вас есть. Это реальный случай, и, пожалуйста, поищите другой отель, так как такое может случиться, особенно в пиковые периоды. Спасибо 🙏🏼