Здравствуйте!
Во-первых, я должна сказать, что оценка в 3 звезды относится НЕ к номеру, а к качеству и обслуживанию, которые моя семья получила во время завтрака 25 февраля.
Мы забронировали люкс с двумя спальнями, и номер был безупречным, действительно 5 звезд! Нам очень понравился чистый и хорошо оформленный номер.
Теперь перейдем к неприятной части нашего пребывания. Завтрак был довольно посредственным. Еда в целом была довольно соленой, особенно жареные овощи. Мы хотели заказать яйца, приготовленные методом су-вид, но персонал встретил недоуменные взгляды. Мне пришлось объяснять на английском и малайском языках, что я хочу, — чего не ожидаешь от пятизвездочного отеля. Тем не менее, они все равно постарались выполнить мою просьбу, отдельное спасибо Денни, который был единственным, кто понял мою просьбу. Честно говоря, судя по взглядам других сотрудников, у меня было ощущение, что я заказала что-то очень сложное… что меня очень удивило. Впервые я столкнулась с персоналом кухни, который не понял простой просьбы приготовить яйца. Я бы не винила персонал, скорее руководство, которое не обучило их такому элементарному!
А теперь самое ХУДШЕЕ за все время моего пребывания. В наше бронирование входил завтрак на 4 человека. Поскольку сегодня утром завтракали только трое, мы хотели взять еду на вынос для четвертого человека. Сотрудница по имени Сити отказалась разрешить нам взять что-либо, кроме хлеба, объяснив это тем, что отель не хочет нести ответственность за случаи пищевого отравления. Хорошо, мы можем принять эту просьбу, хотя это было довольно странно, так как это не первое мое пребывание в Ascott, у нас не было проблем с заказом еды на вынос в других странах, например, во Вьетнаме. Однако, что действительно неприемлемо, так это ее отношение к моей маме. Когда моя мама попросила контейнер для хлеба на вынос, она грубо отказалась позволить ей самой выбрать хлеб. Сити настойчиво настаивала на том, чтобы выбрать хлеб для моей мамы. Когда моя мама указала на хлеб, который нам нравился, она дала нам только два кусочка, а остальное заполнила выпечкой, которая нам не нужна, что привело к еще большему пищевому выбрасыванию. Она ни разу не улыбнулась нам и обращалась с нами так, будто мы пытались украсть хлеб или взяли его в чрезмерном количестве! Как будто мы сами не могли достать хлеб… мы просто хотели помочь моей родственнице, которая не смогла позавтракать сегодня. Более того, мы заплатили за завтрак на 4 человека, поэтому четвертая порция была просто нашим правом. Сити вела себя так, будто мы требовали что-то, что нам не принадлежит по праву, что невероятно абсурдно, учитывая цену, которую мы заплатили за это проживание.
Я пишу этот отзыв в надежде, что отель сможет лучше обучить свой персонал и относиться к гостям с должным уважением. Пожалуйста, исправьте ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я должна сказать, что оценка в 3 звезды относится НЕ к номеру, а к качеству и обслуживанию, которые моя семья получила во время завтрака 25 февраля.
Мы забронировали люкс с двумя спальнями, и номер был безупречным, действительно 5 звезд! Нам очень понравился чистый и хорошо оформленный номер.
Теперь перейдем к неприятной части нашего пребывания. Завтрак был довольно посредственным. Еда в целом была довольно соленой, особенно жареные овощи. Мы хотели заказать яйца, приготовленные методом су-вид, но персонал встретил недоуменные взгляды. Мне пришлось объяснять на английском и малайском языках, что я хочу, — чего не ожидаешь от пятизвездочного отеля. Тем не менее, они все равно постарались выполнить мою просьбу, отдельное спасибо Денни, который был единственным, кто понял мою просьбу. Честно говоря, судя по взглядам других сотрудников, у меня было ощущение, что я заказала что-то очень сложное… что меня очень удивило. Впервые я столкнулась с персоналом кухни, который не понял простой просьбы приготовить яйца. Я бы не винила персонал, скорее руководство, которое не обучило их такому элементарному!
А теперь самое ХУДШЕЕ за все время моего пребывания. В наше бронирование входил завтрак на 4 человека. Поскольку сегодня утром завтракали только трое, мы хотели взять еду на вынос для четвертого человека. Сотрудница по имени Сити отказалась разрешить нам взять что-либо, кроме хлеба, объяснив это тем, что отель не хочет нести ответственность за случаи пищевого отравления. Хорошо, мы можем принять эту просьбу, хотя это было довольно странно, так как это не первое мое пребывание в Ascott, у нас не было проблем с заказом еды на вынос в других странах, например, во Вьетнаме. Однако, что действительно неприемлемо, так это ее отношение к моей маме. Когда моя мама попросила контейнер для хлеба на вынос, она грубо отказалась позволить ей самой выбрать хлеб. Сити настойчиво настаивала на том, чтобы выбрать хлеб для моей мамы. Когда моя мама указала на хлеб, который нам нравился, она дала нам только два кусочка, а остальное заполнила выпечкой, которая нам не нужна, что привело к еще большему пищевому выбрасыванию. Она ни разу не улыбнулась нам и обращалась с нами так, будто мы пытались украсть хлеб или взяли его в чрезмерном количестве! Как будто мы сами не могли достать хлеб… мы просто хотели помочь моей родственнице, которая не смогла позавтракать сегодня. Более того, мы заплатили за завтрак на 4 человека, поэтому четвертая порция была просто нашим правом. Сити вела себя так, будто мы требовали что-то, что нам не принадлежит по праву, что невероятно абсурдно, учитывая цену, которую мы заплатили за это проживание.
Я пишу этот отзыв в надежде, что отель сможет лучше обучить свой персонал и относиться к гостям с должным уважением. Пожалуйста, исправьте ситуацию.