Я останавливался в отеле Ascot Hotel Penang с 25 по 28 декабря 2025 года и остался очень разочарован, в основном из-за плохого управления лифтами.
В здании с более чем 30 этажами в отеле всего три лифта, и во время моего пребывания один из них не работал. В результате время ожидания каждый раз, когда нам нужно было воспользоваться лифтом, превышало 20 минут. Ситуация значительно ухудшалась в часы пик, что делало даже простые действия, такие как спуск в лобби или возвращение в номер, крайне неприятными.
Еще больше разочаровало отсутствие инициативной реакции со стороны руководства. Не было предложено никакого альтернативного решения, например, временного разрешения гостям пользоваться служебным лифтом, несмотря на явное нарушение комфорта гостей.
Я знаю, что рядом есть служебный лифт, потому что однажды моя карта доступа к номеру вышла из строя, и после 20 минут ожидания, чтобы просто спуститься в лобби, я сообщил о проблеме на стойке регистрации. Женщина-китаянка на ресепшене была исключительно любезна, профессиональна и сделала все возможное, чтобы лично сопроводить меня к служебному лифту. Ее обслуживание было похвальным и единственным светлым пятном в этом опыте.
Руководству отеля Ascot необходимо серьезно улучшить планирование на случай непредвиденных обстоятельств и оперативное управление, особенно в отношении таких непредвиденных проблем, как поломки лифтов. Для отеля такого уровня подобные упущения значительно ухудшают качество обслуживания клиентов и недопустимы.
Кроме того, процесс выезда в воскресенье был крайне медленным, что свидетельствует о недостаточном количестве персонала, несмотря на то, что это был предсказуемо пиковый день отъезда.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет необходимые улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В здании с более чем 30 этажами в отеле всего три лифта, и во время моего пребывания один из них не работал. В результате время ожидания каждый раз, когда нам нужно было воспользоваться лифтом, превышало 20 минут. Ситуация значительно ухудшалась в часы пик, что делало даже простые действия, такие как спуск в лобби или возвращение в номер, крайне неприятными.
Еще больше разочаровало отсутствие инициативной реакции со стороны руководства. Не было предложено никакого альтернативного решения, например, временного разрешения гостям пользоваться служебным лифтом, несмотря на явное нарушение комфорта гостей.
Я знаю, что рядом есть служебный лифт, потому что однажды моя карта доступа к номеру вышла из строя, и после 20 минут ожидания, чтобы просто спуститься в лобби, я сообщил о проблеме на стойке регистрации. Женщина-китаянка на ресепшене была исключительно любезна, профессиональна и сделала все возможное, чтобы лично сопроводить меня к служебному лифту. Ее обслуживание было похвальным и единственным светлым пятном в этом опыте.
Руководству отеля Ascot необходимо серьезно улучшить планирование на случай непредвиденных обстоятельств и оперативное управление, особенно в отношении таких непредвиденных проблем, как поломки лифтов. Для отеля такого уровня подобные упущения значительно ухудшают качество обслуживания клиентов и недопустимы.
Кроме того, процесс выезда в воскресенье был крайне медленным, что свидетельствует о недостаточном количестве персонала, несмотря на то, что это был предсказуемо пиковый день отъезда.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет необходимые улучшения.