Отзыв об отеле Ascott Gurney Penang 4*

Мы с партнёром заселились 19 октября днём и нас разместили в номере 3303. По прибытии всё казалось в порядке, и поначалу мы были довольны состоянием номера. Однако ближе к ночи всё изменилось к лучшему.
После полуночи телевизор начал сам по себе включаться каждые 20–30 минут. В первый раз мы просто выключили его, решив, что это разовая поломка. Когда это повторилось, мы забеспокоились, но постарались сохранять спокойствие и снова заснули. К третьему разу мы оба испугались и решили обратиться за помощью.
Мы сразу же связались со службой поддержки номеров/ресепшеном, где нам сказали, что к нам в номер немедленно пришлют техника или специалиста по обслуживанию. Однако, прождав 30–40 минут, никто так и не появился, и телевизор снова включился. В этот момент мы почувствовали себя крайне некомфортно и небезопасно, поэтому собрали вещи и немедленно покинули номер.
Мы спустились к стойке регистрации около 2:30 ночи, чтобы выехать. Хотя для гостей было явно нетипично уезжать посреди ночи, персонал на стойке не проявил ни беспокойства, ни сочувствия, даже после того, как мы подробно объяснили ситуацию.
Поскольку в наше бронирование входил завтрак, мы запросили возврат средств за него, поскольку выезжали рано и не ужинали. К сожалению, персонал сообщил нам, что завтрак можно упаковать или взять с собой, но деньги не возвращаются. Учитывая все переживания и неудобства, этот ответ показался нам пренебрежительным и неудовлетворительным.
Мы планировали провести день рождения моего парня, но всё впечатление было испорчено.
Было очевидно, что к нашей ситуации вообще не отнеслись серьёзно. Выезд посреди ночи – это, конечно, необычно, но персонал отнёсся к этому как к обычному явлению. Никто не поинтересовался, всё ли у нас в порядке, и не предложил помочь с поиском другого номера. Весь ответ был холодным, пренебрежительным и непрофессиональным, особенно для отеля под брендом Ascott, где гости ожидают заботы и внимания.
В сложившейся ситуации и из-за отсутствия помощи нам ничего не оставалось, кроме как уехать и заселиться в соседний отель Marriot посреди ночи. Мы потеряли сон, спокойствие и уверенность в качестве обслуживания. Особенно огорчало то, что наша преданность постоянным гостям столкнулась с таким безразличием.