Уважаемая администрация отеля / команда по работе с гостями,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обслуживание, которое я получил во время моего недавнего двухдневного пребывания в отеле Chariton Hotel Alma.
Хотя сам отель соответствовал моим ожиданиям, поведение вашего сотрудника на ресепшене значительно испортило мне впечатление.
В частности, я имею в виду сотрудницу ресепшена в хиджабе, которая дежурила во время моего пребывания. Как могли другие сотрудники (ночная смена, индийский персонал/еще один филиппинский персонал на ресепшене и горничные) быть такими милыми и дружелюбными, а она — нет? Или она владелица отеля, потому что создавалось впечатление, что мы потревожили ее собственность?
В течение двух дней моего пребывания ее поведение было невероятно грубым, враждебным и непрофессиональным. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что мы ей мешаем. Вместо того чтобы приветствовать гостей, она постоянно сохраняла суровое выражение лица и неловко смотрела на них.
Как платящие клиенты, мы ожидаем элементарной вежливости и профессионализма, ни того, ни другого сотрудница не продемонстрировала. Ее неприветливое поведение создает у гостей чувство дискомфорта и очень плохо отражается на репутации отеля Chariton.
Я настоятельно призываю руководство разобраться в этом вопросе и обеспечить этому сотруднику необходимое обучение по обслуживанию клиентов. Отличное гостеприимство начинается на ресепшене, и я надеюсь, что другим гостям не придется сталкиваться с подобным. То же лечение, что и у меня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обслуживание, которое я получил во время моего недавнего двухдневного пребывания в отеле Chariton Hotel Alma.
Хотя сам отель соответствовал моим ожиданиям, поведение вашего сотрудника на ресепшене значительно испортило мне впечатление.
В частности, я имею в виду сотрудницу ресепшена в хиджабе, которая дежурила во время моего пребывания. Как могли другие сотрудники (ночная смена, индийский персонал/еще один филиппинский персонал на ресепшене и горничные) быть такими милыми и дружелюбными, а она — нет? Или она владелица отеля, потому что создавалось впечатление, что мы потревожили ее собственность?
В течение двух дней моего пребывания ее поведение было невероятно грубым, враждебным и непрофессиональным. Каждое взаимодействие создавало ощущение, что мы ей мешаем. Вместо того чтобы приветствовать гостей, она постоянно сохраняла суровое выражение лица и неловко смотрела на них.
Как платящие клиенты, мы ожидаем элементарной вежливости и профессионализма, ни того, ни другого сотрудница не продемонстрировала. Ее неприветливое поведение создает у гостей чувство дискомфорта и очень плохо отражается на репутации отеля Chariton.
Я настоятельно призываю руководство разобраться в этом вопросе и обеспечить этому сотруднику необходимое обучение по обслуживанию клиентов. Отличное гостеприимство начинается на ресепшене, и я надеюсь, что другим гостям не придется сталкиваться с подобным. То же лечение, что и у меня.