Во-первых, в этом отеле действительно много хорошего. Тренажерный зал современный и впечатляющий, атмосфера ужина у бассейна вечером прекрасная и расслабляющая, а завтрак был приятным, с хорошим выбором местных блюд. Моей маме и тетям особенно понравился завтрак. Пума из персонала также была очень приветлива и дружелюбна на протяжении всего пребывания.
Сам отель имеет большой потенциал и в целом хорошее оборудование.
Однако, к сожалению, работа стойки регистрации и обработка бронирования показались довольно непоследовательными и не соответствовали уровню, которого я ожидал от отеля сети Marriott.
Перед приездом я заблаговременно написал в отель электронное письмо, чтобы уточнить договоренности относительно третьего гостя, права на завтрак и доступа в лаунж, поскольку хотел избежать путаницы при регистрации. Несмотря на это, на стойке регистрации при заезде несколько раз предоставлялась противоречивая информация.
Я дважды поднимал этот вопрос лично, дважды обращался по электронной почте, но не получил ответа. Разъяснения в итоге были предоставлены только через чат в приложении Marriott.
Больше всего меня разочаровала не сама проблема, а отсутствие четкой коммуникации и обратной связи, несмотря на мои попытки подтвердить все заранее как участника программы Marriott Bonvoy Platinum.
При выезде я также обнаружил, что дополнительная кровать была дважды оплачена в счете. После того, как я указал на проблему, команда проверила и подтвердила, что это действительно двойная оплата, и исправила ее соответствующим образом. Я ценю исправление, но такие неточности в счетах в идеале должны выявляться внутри компании, прежде чем доходить до гостя.
Я также отправил подробное письмо с отзывом после моего пребывания в надежде, что отель сможет улучшить качество обслуживания гостей и координацию работы стойки регистрации, но, к сожалению, ответа также не последовало. Это создало у меня впечатление, что отелю уделяется недостаточно внимания отзывам гостей после пребывания и постоянному улучшению сервиса.
В целом, это неплохой отель. На самом деле, моей семье в целом понравилось пребывание, особенно удобства, завтрак и атмосфера. Однако, чтобы соответствовать качеству самого объекта размещения, необходимо значительно улучшить коммуникацию на ресепшене, точность выставления счетов и общее качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель имеет большой потенциал и в целом хорошее оборудование.
Однако, к сожалению, работа стойки регистрации и обработка бронирования показались довольно непоследовательными и не соответствовали уровню, которого я ожидал от отеля сети Marriott.
Перед приездом я заблаговременно написал в отель электронное письмо, чтобы уточнить договоренности относительно третьего гостя, права на завтрак и доступа в лаунж, поскольку хотел избежать путаницы при регистрации. Несмотря на это, на стойке регистрации при заезде несколько раз предоставлялась противоречивая информация.
Я дважды поднимал этот вопрос лично, дважды обращался по электронной почте, но не получил ответа. Разъяснения в итоге были предоставлены только через чат в приложении Marriott.
Больше всего меня разочаровала не сама проблема, а отсутствие четкой коммуникации и обратной связи, несмотря на мои попытки подтвердить все заранее как участника программы Marriott Bonvoy Platinum.
При выезде я также обнаружил, что дополнительная кровать была дважды оплачена в счете. После того, как я указал на проблему, команда проверила и подтвердила, что это действительно двойная оплата, и исправила ее соответствующим образом. Я ценю исправление, но такие неточности в счетах в идеале должны выявляться внутри компании, прежде чем доходить до гостя.
Я также отправил подробное письмо с отзывом после моего пребывания в надежде, что отель сможет улучшить качество обслуживания гостей и координацию работы стойки регистрации, но, к сожалению, ответа также не последовало. Это создало у меня впечатление, что отелю уделяется недостаточно внимания отзывам гостей после пребывания и постоянному улучшению сервиса.
В целом, это неплохой отель. На самом деле, моей семье в целом понравилось пребывание, особенно удобства, завтрак и атмосфера. Однако, чтобы соответствовать качеству самого объекта размещения, необходимо значительно улучшить коммуникацию на ресепшене, точность выставления счетов и общее качество обслуживания.