Мой первый визит сюда состоялся 14–16 ноября 2025 года.
В целом, впечатления остались превосходными: от тёплого приёма до нового и комфортабельного номера. Международный 5-звёздочный стандарт действительно чувствуется.
Однако в зале для завтраков на 4-м этаже был один недостаток:
1. Управление потоком гостей во время завтрака (15/11)
15 ноября служба завтраков на 4-м этаже просто не справилась с большим количеством гостей, более 1000 человек, приехавших на международное мероприятие. Очередь растянулась более чем на 20 минут, и некоторые гости в итоге ушли.
Сотрудники стойки не дали чётких инструкций, например, как выстроиться в единую очередь или использовать другие методы управления очередью, что привело к путанице. Большинство гостей были пожилыми людьми, и несколько случаев без очереди ещё больше огорчили гостей.
Также было неуместно, когда персонал рекомендовал гостям прийти пораньше на следующий день или «быстро поесть и уйти», поскольку завтрак — это платная услуга, и гости должны наслаждаться им с комфортом.
2. Непоследовательность в подаче столовых приборов (16/11)
16 ноября многие столы не были накрыты столовыми приборами и салфетками, хотя они были предоставлены накануне. Это вызывает вопросы о последовательности стандартных операционных процедур.
Предложение:
Чтобы лучше справляться с потоком посетителей в выходные или дни мероприятий, можно было бы временно открыть холл, прилегающий к обеденной зоне, для резервного размещения. Это разгрузит толпу и создаст более приятную атмосферу для приема пищи и работы как для гостей, так и для персонала.
Я с нетерпением жду, когда отель будет соответствовать всем требованиям 5-звездочного уровня, устранив вышеуказанные недостатки.
Благодарим вас за ваши усилия и будем рады!
Доктор Фу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, впечатления остались превосходными: от тёплого приёма до нового и комфортабельного номера. Международный 5-звёздочный стандарт действительно чувствуется.
Однако в зале для завтраков на 4-м этаже был один недостаток:
1. Управление потоком гостей во время завтрака (15/11)
15 ноября служба завтраков на 4-м этаже просто не справилась с большим количеством гостей, более 1000 человек, приехавших на международное мероприятие. Очередь растянулась более чем на 20 минут, и некоторые гости в итоге ушли.
Сотрудники стойки не дали чётких инструкций, например, как выстроиться в единую очередь или использовать другие методы управления очередью, что привело к путанице. Большинство гостей были пожилыми людьми, и несколько случаев без очереди ещё больше огорчили гостей.
Также было неуместно, когда персонал рекомендовал гостям прийти пораньше на следующий день или «быстро поесть и уйти», поскольку завтрак — это платная услуга, и гости должны наслаждаться им с комфортом.
2. Непоследовательность в подаче столовых приборов (16/11)
16 ноября многие столы не были накрыты столовыми приборами и салфетками, хотя они были предоставлены накануне. Это вызывает вопросы о последовательности стандартных операционных процедур.
Предложение:
Чтобы лучше справляться с потоком посетителей в выходные или дни мероприятий, можно было бы временно открыть холл, прилегающий к обеденной зоне, для резервного размещения. Это разгрузит толпу и создаст более приятную атмосферу для приема пищи и работы как для гостей, так и для персонала.
Я с нетерпением жду, когда отель будет соответствовать всем требованиям 5-звездочного уровня, устранив вышеуказанные недостатки.
Благодарим вас за ваши усилия и будем рады!
Доктор Фу.