Один из худших опытов, которые у нас когда-либо были с отелем Marriott, совершенно неприемлемо.
Я путешествую более 20 лет и никогда не оставлял отзывов в Google. Обычно я ценю хорошее обслуживание и молча держу неудовлетворительное обслуживание, иногда даже отправляя прямые комплименты руководству по электронной почте — но этот опыт в AC Hotel Penang был настолько странным и разочаровывающим, особенно во время путешествия с маленьким ребенком, что я почувствовал себя обязанным написать это.
Мы были в пути более 24 часов с тремя стыковочными рейсами, и наш последний стыковочный рейс был отменен, из-за чего мы застряли в аэропорту более чем на 5 часов, пытаясь добраться до Пенанга.
Из-за отсутствия местной телефонной связи у меня не было выбора, кроме как позвонить в отель за границу и убедиться, что наше бронирование все еще будет выполнено для позднего заезда после 22:00.
Мы звонили 7 раз в течение часа, но ответа не было. Каждый раз их автоматическая голосовая система отключала нас ровно через 60 секунд. Мы продолжали попытки, еще 6 звонков спустя, кто-то наконец взял трубку через 30 минут, только чтобы небрежно сказать: «Все в порядке, вы можете заселиться позже», без всякого сочувствия или желания помочь.
Когда мы наконец приехали, измученные с ребенком на буксире, на стойке регистрации было три сотрудника, и вместо того, чтобы признать наше испытание, они насмешливо спросили: «Вы уверены, что позвонили по правильному номеру? »
На следующее утро я поговорил с менеджером стойки регистрации, который небрежно отмахнулся от проблемы, обвинив их систему, и отказался брать на себя какую-либо ответственность за ситуацию. Вместо этого он попросил меня показать ему мои журналы вызовов, как будто мне нужно было доказать, что мы пытались связаться с ними.
За последнее десятилетие я останавливался в отелях Marriott в десятках стран, и это был, безусловно, один из худших опытов не только из-за плохой системы, но и из-за отсутствия заботы, сочувствия и элементарной ответственности.
Если вы путешествуете с семьей или ожидаете хотя бы минимального обслуживания, подумайте дважды, прежде чем бронировать этот отель. AC Hotel Penang не соответствует стандартам Marriott, которым я привык доверять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествую более 20 лет и никогда не оставлял отзывов в Google. Обычно я ценю хорошее обслуживание и молча держу неудовлетворительное обслуживание, иногда даже отправляя прямые комплименты руководству по электронной почте — но этот опыт в AC Hotel Penang был настолько странным и разочаровывающим, особенно во время путешествия с маленьким ребенком, что я почувствовал себя обязанным написать это.
Мы были в пути более 24 часов с тремя стыковочными рейсами, и наш последний стыковочный рейс был отменен, из-за чего мы застряли в аэропорту более чем на 5 часов, пытаясь добраться до Пенанга.
Из-за отсутствия местной телефонной связи у меня не было выбора, кроме как позвонить в отель за границу и убедиться, что наше бронирование все еще будет выполнено для позднего заезда после 22:00.
Мы звонили 7 раз в течение часа, но ответа не было. Каждый раз их автоматическая голосовая система отключала нас ровно через 60 секунд. Мы продолжали попытки, еще 6 звонков спустя, кто-то наконец взял трубку через 30 минут, только чтобы небрежно сказать: «Все в порядке, вы можете заселиться позже», без всякого сочувствия или желания помочь.
Когда мы наконец приехали, измученные с ребенком на буксире, на стойке регистрации было три сотрудника, и вместо того, чтобы признать наше испытание, они насмешливо спросили: «Вы уверены, что позвонили по правильному номеру? »
На следующее утро я поговорил с менеджером стойки регистрации, который небрежно отмахнулся от проблемы, обвинив их систему, и отказался брать на себя какую-либо ответственность за ситуацию. Вместо этого он попросил меня показать ему мои журналы вызовов, как будто мне нужно было доказать, что мы пытались связаться с ними.
За последнее десятилетие я останавливался в отелях Marriott в десятках стран, и это был, безусловно, один из худших опытов не только из-за плохой системы, но и из-за отсутствия заботы, сочувствия и элементарной ответственности.
Если вы путешествуете с семьей или ожидаете хотя бы минимального обслуживания, подумайте дважды, прежде чем бронировать этот отель. AC Hotel Penang не соответствует стандартам Marriott, которым я привык доверять.