Мы даже еще не зарегистрировались — и уже глубоко недовольны обслуживанием в The Zenith Kuantan.
Мы приехали около 14:30, надеясь либо зарегистрироваться, либо хотя бы заполнить документы. На стойке регистрации нам просто сказали вернуться после 15:00 — не попытавшись обработать нас или предоставить какие-либо обновления.
Когда мы вернулись в 18:00, мы были шокированы, обнаружив длинную очередь ожидающих гостей. Спустя еще 30 минут ожидания нам сказали, что номера все еще не готовы и, возможно, будут готовы только через час — без каких-либо гарантий.
За все время пребывания не было предпринято никаких усилий, чтобы разместить или успокоить гостей. Было:
• Не было предложено лаунж-зоны или места для отдыха.
• Не было предоставлено прохладительных напитков (несмотря на то, что многие уставшие путешественники явно нуждались в них)
• Не было присутствия высшего руководства, чтобы урегулировать ситуацию.
Мы ехали из Куала-Лумпура, ожидая, что уважаемый отель обеспечит базовый уровень гостеприимства. Вместо этого, после более чем 3 часов ожидания, мы все еще без номера и чувствуем себя полностью разочарованными.
Это не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отеля, позиционирующего себя как лучший выбор в Куантане.
Я подниму этот вопрос, связавшись напрямую с генеральным менеджером отеля, чтобы официально подать жалобу.
Гости заслуживают гораздо лучшего. Мы настоятельно предостерегаем всех, кто рассматривает возможность остановиться в The Zenith Kuantan, особенно в загруженные периоды, когда отель явно не в состоянии профессионально управлять своей деятельностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 14:30, надеясь либо зарегистрироваться, либо хотя бы заполнить документы. На стойке регистрации нам просто сказали вернуться после 15:00 — не попытавшись обработать нас или предоставить какие-либо обновления.
Когда мы вернулись в 18:00, мы были шокированы, обнаружив длинную очередь ожидающих гостей. Спустя еще 30 минут ожидания нам сказали, что номера все еще не готовы и, возможно, будут готовы только через час — без каких-либо гарантий.
За все время пребывания не было предпринято никаких усилий, чтобы разместить или успокоить гостей. Было:
• Не было предложено лаунж-зоны или места для отдыха.
• Не было предоставлено прохладительных напитков (несмотря на то, что многие уставшие путешественники явно нуждались в них)
• Не было присутствия высшего руководства, чтобы урегулировать ситуацию.
Мы ехали из Куала-Лумпура, ожидая, что уважаемый отель обеспечит базовый уровень гостеприимства. Вместо этого, после более чем 3 часов ожидания, мы все еще без номера и чувствуем себя полностью разочарованными.
Это не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отеля, позиционирующего себя как лучший выбор в Куантане.
Я подниму этот вопрос, связавшись напрямую с генеральным менеджером отеля, чтобы официально подать жалобу.
Гости заслуживают гораздо лучшего. Мы настоятельно предостерегаем всех, кто рассматривает возможность остановиться в The Zenith Kuantan, особенно в загруженные периоды, когда отель явно не в состоянии профессионально управлять своей деятельностью.