От любимого места к избегаемому.
Когда-то этот отель был надежным выбором для спокойного отдыха, а теперь демонстрирует мастер-класс по тому, как быстро может снизиться уровень обслуживания, когда отель становится популярным.
Вид на море из Танджунг-Лумпура остается превосходным и, честно говоря, в большинстве случаев оправдывает себя. Все остальное, похоже, довольствуется этим. Регистрация заезда превратилась из процесса в испытание на выносливость. Несмотря на то, что гости выстраиваются в четкую очередь, персонал часто не уверен, кого следует обслуживать следующим, позволяя самым уверенным гостям проходить дальше независимо от порядка прибытия. Хотя хорошие манеры должны быть универсальными, элементарное регулирование потока гостей со стороны персонала отеля не было бы неразумным ожиданием.
Состояние номеров говорит о том, что «техническое обслуживание» теперь необязательно. Постоянно мерцающий телевизор, грязный пол в ванной, неисправные жалюзи и отсутствие основных удобств в совокупности создали впечатление, что пребывание здесь больше напоминало практический урок заниженных ожиданий, чем расслабляющий отдых. Любая мысль об «целебном» опыте быстро сменилась тихим разочарованием.
Работа лифтов особенно поражает своей нестабильностью: несмотря на наличие четырех лифтов, один или два из них почти всегда недоступны. Это превращает даже простое передвижение по отелю в испытание терпения, усиливая впечатление слабого оперативного планирования и рутинной халатности.
Обслуживание на завтраке продолжает эту тенденцию. Качество еды заметно ухудшилось, добавки подаются медленно, а ранее неплохие блюда теперь стали пресными и неинтересными. Тарелки приносят с пятнами от еды, пылью и избытком воды, что незаметно подрывает доверие к общим стандартам гигиены. В праздничные сезоны отсутствие подготовки особенно бросается в глаза. Дополнительные столики появляются только после пика наплыва гостей, что придает всей работе ощущение реактивности и плохой координации.
Как давний и преданный гость, я разочарован тем, что этот отель скатывается к плохой чистоте, неэффективному обслуживанию и сомнительным методам управления. Без вида на море не было бы причин возвращаться. К сожалению, этот визит переклассифицировал отель из «любимого» в «избегаемый».
Вид может быть залогом успеха отеля, но лишь до определенного момента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда-то этот отель был надежным выбором для спокойного отдыха, а теперь демонстрирует мастер-класс по тому, как быстро может снизиться уровень обслуживания, когда отель становится популярным.
Вид на море из Танджунг-Лумпура остается превосходным и, честно говоря, в большинстве случаев оправдывает себя. Все остальное, похоже, довольствуется этим. Регистрация заезда превратилась из процесса в испытание на выносливость. Несмотря на то, что гости выстраиваются в четкую очередь, персонал часто не уверен, кого следует обслуживать следующим, позволяя самым уверенным гостям проходить дальше независимо от порядка прибытия. Хотя хорошие манеры должны быть универсальными, элементарное регулирование потока гостей со стороны персонала отеля не было бы неразумным ожиданием.
Состояние номеров говорит о том, что «техническое обслуживание» теперь необязательно. Постоянно мерцающий телевизор, грязный пол в ванной, неисправные жалюзи и отсутствие основных удобств в совокупности создали впечатление, что пребывание здесь больше напоминало практический урок заниженных ожиданий, чем расслабляющий отдых. Любая мысль об «целебном» опыте быстро сменилась тихим разочарованием.
Работа лифтов особенно поражает своей нестабильностью: несмотря на наличие четырех лифтов, один или два из них почти всегда недоступны. Это превращает даже простое передвижение по отелю в испытание терпения, усиливая впечатление слабого оперативного планирования и рутинной халатности.
Обслуживание на завтраке продолжает эту тенденцию. Качество еды заметно ухудшилось, добавки подаются медленно, а ранее неплохие блюда теперь стали пресными и неинтересными. Тарелки приносят с пятнами от еды, пылью и избытком воды, что незаметно подрывает доверие к общим стандартам гигиены. В праздничные сезоны отсутствие подготовки особенно бросается в глаза. Дополнительные столики появляются только после пика наплыва гостей, что придает всей работе ощущение реактивности и плохой координации.
Как давний и преданный гость, я разочарован тем, что этот отель скатывается к плохой чистоте, неэффективному обслуживанию и сомнительным методам управления. Без вида на море не было бы причин возвращаться. К сожалению, этот визит переклассифицировал отель из «любимого» в «избегаемый».
Вид может быть залогом успеха отеля, но лишь до определенного момента.