Отзыв об отеле RJ HOTEL by MR VJ BUSINESS 3*

Это было не первое мое пребывание в вашем отеле, что делает этот опыт еще более неприятным.
Сама проблема была довольно простой. Я получил сообщение от вашего персонала о том, что заселение будет доступно в 14:00, и я подтвердил это. Однако, прибыв в отель и подойдя к стойке регистрации, как обычно, мне сообщили, что номер все еще не готов из-за нехватки персонала, и попросили подождать еще 20 минут.
К сожалению, после более чем 20 минут ожидания от отеля так и не поступило никакой информации. Я путешествовал с небольшой семьей, включая младенца и маленького ребенка, что еще больше усложнило и осложнило ситуацию.
Спустя ровно 26 минут и 43 секунды мне наконец позвонили из вашего персонала — и снова попросили предоставить мои данные, хотя вся информация уже должна была быть в ваших записях. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что во время предыдущих пребываний мне даже не приходилось повторно заполнять регистрационную форму.
К тому моменту мое терпение было полностью исчерпано. Только после того, как я повысил голос, мне сообщили, что информация «больше не нужна».
Честно говоря, такое отношение и общее впечатление были неприемлемы. Служба поддержки клиентов никогда не должна заставлять гостей чувствовать себя проигнорированными, испытывать неудобства или недооцененными — особенно это касается семей, путешествующих с детьми.
Вы можете потерять одного клиента и легко приобрести еще тысячу. Однако то, что нельзя исправить, — это негативное впечатление и отзывы, которыми клиенты могут поделиться с другими после подобного опыта.
Примечание: Регистрация не проводилась, были согласованы альтернативные варианты размещения в отеле. Спасибо, RJ.