Недавно я останавливался в Grand Darul Makmur во время короткой деловой поездки с коллегами из нашего офиса в Куала-Лумпуре. Хотя отель имеет хорошее расположение и достойные удобства, я чувствую себя обязанным поделиться нашим разочарованием от опыта регистрации.
Мы прибыли около 6:00 вечера, ожидая гладкой регистрации после долгой поездки, но нам сказали, что наши номера еще не готовы. Это было довольно удивительно, учитывая, что стандартное время регистрации уже давно прошло. У нас были подтвержденные бронирования, и мы заранее сообщили об этом в отель, поэтому эта задержка была неприемлемой, особенно для деловой группы.
Персонал на стойке регистрации казался перегруженным и не дал никаких внятных объяснений или не предложил никакой компенсации (вроде бесплатного напитка или временного доступа в лаундж), пока мы ждали. Ожидание в итоге было не очень долгим (около 25–30 минут), но после долгой поездки и плотного графика это произвело плохое первое впечатление.
Номера были чистыми, когда мы заселились, и общее пребывание было нормальным, но качество обслуживания по прибытии действительно нуждается в улучшении. Четырехзвездочный отель должен гарантировать, что гостей встречают профессионально, а номера должны быть готовы к моменту регистрации, особенно если гости прибывают группой и вовремя.
Пожалуйста, обратите внимание на координацию работы службы уборки и стойки регистрации, это может как улучшить, так и испортить впечатление гостя.
Вернусь ли я? Возможно, но только если услышу, что стандарты обслуживания улучшились.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около 6:00 вечера, ожидая гладкой регистрации после долгой поездки, но нам сказали, что наши номера еще не готовы. Это было довольно удивительно, учитывая, что стандартное время регистрации уже давно прошло. У нас были подтвержденные бронирования, и мы заранее сообщили об этом в отель, поэтому эта задержка была неприемлемой, особенно для деловой группы.
Персонал на стойке регистрации казался перегруженным и не дал никаких внятных объяснений или не предложил никакой компенсации (вроде бесплатного напитка или временного доступа в лаундж), пока мы ждали. Ожидание в итоге было не очень долгим (около 25–30 минут), но после долгой поездки и плотного графика это произвело плохое первое впечатление.
Номера были чистыми, когда мы заселились, и общее пребывание было нормальным, но качество обслуживания по прибытии действительно нуждается в улучшении. Четырехзвездочный отель должен гарантировать, что гостей встречают профессионально, а номера должны быть готовы к моменту регистрации, особенно если гости прибывают группой и вовремя.
Пожалуйста, обратите внимание на координацию работы службы уборки и стойки регистрации, это может как улучшить, так и испортить впечатление гостя.
Вернусь ли я? Возможно, но только если услышу, что стандарты обслуживания улучшились.