Разочаровывающий опыт с Windsmill Upon Suites.
Недавно я останавливался в отеле Windsmill Upon Suites в Гентинг Хайлендс, и мои впечатления были омрачены плохим отношением руководства к случайному инциденту.
В день инцидента мы с семьей только что зарегистрировались и поднимались в номер с багажом и сумками для покупок. Незаметно для нас из одного из пакетов вытек пакет молока (оно было новое и упакованное). Мы поняли это только тогда, когда добрались до нашей комнаты и увидели утечку в коридоре возле нашей комнаты. Мы немедленно убрали пролитую жидкость в коридоре, чтобы не доставлять неудобств другим гостям.
Однако позже мы обнаружили, что во время нашего путешествия в лифте также пролилось немного молока. К сожалению, мы узнали об этом только после того, как вышли из лифта. Если бы мы знали, мы бы убрали и утечку в лифте.
Несмотря на наши усилия по устранению пролитой жидкости в коридоре и наше незнание о пролитой жидкости в лифте, администрация здания наложила штраф в размере 300 ринггитов (штраф 200 ринггитов и плата за уборку 100 ринггитов), не обсудив этот вопрос с нами и не приняв во внимание обстоятельства.
Что еще хуже, отель не предоставил нам подробный свод правил или руководство по своим правилам и положениям, включая любые связанные с этим штрафы. Отсутствие прозрачности и коммуникации привело к путанице и разочарованию.
Более того, руководство сообщило мне о штрафе всего за 7 минут до закрытия их офисов на двухдневные выходные. Поскольку я выезжал в воскресенье, а их офис открылся только в понедельник, у меня не было возможности ни с кем обсудить этот вопрос. Отсутствие доступности и негибкость только усилили мое разочарование.
Как иностранец, я чувствовал себя несправедливо обиженным, а действия руководства испортили мой опыт в Малайзии. Я бы посоветовал будущим гостям проявлять осторожность при проживании в этом отеле и четко понимать правила и положения отеля. А в конце заставят заплатить штраф, угрожая вызвать полицию.
Удобства и расположение отеля были удовлетворительными, но плохое управление и отсутствие прозрачности омрачили все наши впечатления.
Я надеюсь, что руководство отеля примет меры для решения этих проблем и обеспечения лучшего качества обслуживания для будущих гостей.
Советы будущим гостям:
— Запросите подробный свод правил или руководство по правилам и положениям отеля.
— Убедитесь, что вы понимаете правила отеля и связанные с ними штрафы.
— Будьте осторожны с несправедливыми штрафами и плохими методами управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле Windsmill Upon Suites в Гентинг Хайлендс, и мои впечатления были омрачены плохим отношением руководства к случайному инциденту.
В день инцидента мы с семьей только что зарегистрировались и поднимались в номер с багажом и сумками для покупок. Незаметно для нас из одного из пакетов вытек пакет молока (оно было новое и упакованное). Мы поняли это только тогда, когда добрались до нашей комнаты и увидели утечку в коридоре возле нашей комнаты. Мы немедленно убрали пролитую жидкость в коридоре, чтобы не доставлять неудобств другим гостям.
Однако позже мы обнаружили, что во время нашего путешествия в лифте также пролилось немного молока. К сожалению, мы узнали об этом только после того, как вышли из лифта. Если бы мы знали, мы бы убрали и утечку в лифте.
Несмотря на наши усилия по устранению пролитой жидкости в коридоре и наше незнание о пролитой жидкости в лифте, администрация здания наложила штраф в размере 300 ринггитов (штраф 200 ринггитов и плата за уборку 100 ринггитов), не обсудив этот вопрос с нами и не приняв во внимание обстоятельства.
Что еще хуже, отель не предоставил нам подробный свод правил или руководство по своим правилам и положениям, включая любые связанные с этим штрафы. Отсутствие прозрачности и коммуникации привело к путанице и разочарованию.
Более того, руководство сообщило мне о штрафе всего за 7 минут до закрытия их офисов на двухдневные выходные. Поскольку я выезжал в воскресенье, а их офис открылся только в понедельник, у меня не было возможности ни с кем обсудить этот вопрос. Отсутствие доступности и негибкость только усилили мое разочарование.
Как иностранец, я чувствовал себя несправедливо обиженным, а действия руководства испортили мой опыт в Малайзии. Я бы посоветовал будущим гостям проявлять осторожность при проживании в этом отеле и четко понимать правила и положения отеля. А в конце заставят заплатить штраф, угрожая вызвать полицию.
Удобства и расположение отеля были удовлетворительными, но плохое управление и отсутствие прозрачности омрачили все наши впечатления.
Я надеюсь, что руководство отеля примет меры для решения этих проблем и обеспечения лучшего качества обслуживания для будущих гостей.
Советы будущим гостям:
— Запросите подробный свод правил или руководство по правилам и положениям отеля.
— Убедитесь, что вы понимаете правила отеля и связанные с ними штрафы.
— Будьте осторожны с несправедливыми штрафами и плохими методами управления.