Уважаемая администрация отеля!
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство качеством обслуживания во время моего недавнего пребывания в вашем отеле.
У меня было подтвержденное бронирование номера на 15 января 2026 года. Я прибыл в отель для регистрации заезда в 18:45, что значительно позже указанного вами времени регистрации заезда — 15:00. Однако сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что мне нужно подождать, потому что сотрудники ресепшена ушли на перерыв. Как гость, мы были очень недовольны и разочарованы этим объяснением. Недопустимо, чтобы гостя, прибывшего в разрешенное время регистрации заезда, просили подождать из-за перерыва персонала.
Кроме того, сотрудник на стойке регистрации (который не был малайзийцем; я не уверен, был ли он индийцем или бангладешцем) непрофессионально отреагировал на ситуацию. Только после наших настойчивых просьб он связался с персоналом на ресепшене.
Когда наконец прибыл персонал на ресепшене, нас обслуживал мужчина-малайец, но он сделал это без приветствия, обратившись ко мне лишь со словами: «Йе Энчик». Это не тот уровень гостеприимства, которого ожидаешь от отеля, особенно от постоянных гостей.
Кроме того, при выезде на следующее утро в 6:35 мы столкнулись с еще одной серьезной проблемой. Ресепшен был заперт, и на стойке регистрации не было персонала. После ожидания и отсутствия помощи у нас не было другого выбора, кроме как бросить ключ от номера внутрь через отверстие. Я думаю, это могло быть зафиксировано камерами видеонаблюдения.
Пожалуйста, обратите внимание, что это не первое наше пребывание в вашем отеле, но это, безусловно, худший опыт, который у нас был с точки зрения обслуживания и гостеприимства. В целом, организация как заселения, так и выселения была совершенно неприемлемой.
Я настоятельно призываю руководство пересмотреть вашу кадровую политику, процедуры работы на ресепшене и обучение персонала по вопросам гостеприимства. Надлежащее обслуживание гостей имеет важное значение, особенно с учетом того, что 2026 год объявлен Годом посещения Малайзии, и уровень обслуживания напрямую отражается на имидже страны.
Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и будут внесены необходимые улучшения для предотвращения подобных инцидентов в будущем, возможно, путем внедрения системы самостоятельной регистрации заезда или выезда.
Благодарю за внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство качеством обслуживания во время моего недавнего пребывания в вашем отеле.
У меня было подтвержденное бронирование номера на 15 января 2026 года. Я прибыл в отель для регистрации заезда в 18:45, что значительно позже указанного вами времени регистрации заезда — 15:00. Однако сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что мне нужно подождать, потому что сотрудники ресепшена ушли на перерыв. Как гость, мы были очень недовольны и разочарованы этим объяснением. Недопустимо, чтобы гостя, прибывшего в разрешенное время регистрации заезда, просили подождать из-за перерыва персонала.
Кроме того, сотрудник на стойке регистрации (который не был малайзийцем; я не уверен, был ли он индийцем или бангладешцем) непрофессионально отреагировал на ситуацию. Только после наших настойчивых просьб он связался с персоналом на ресепшене.
Когда наконец прибыл персонал на ресепшене, нас обслуживал мужчина-малайец, но он сделал это без приветствия, обратившись ко мне лишь со словами: «Йе Энчик». Это не тот уровень гостеприимства, которого ожидаешь от отеля, особенно от постоянных гостей.
Кроме того, при выезде на следующее утро в 6:35 мы столкнулись с еще одной серьезной проблемой. Ресепшен был заперт, и на стойке регистрации не было персонала. После ожидания и отсутствия помощи у нас не было другого выбора, кроме как бросить ключ от номера внутрь через отверстие. Я думаю, это могло быть зафиксировано камерами видеонаблюдения.
Пожалуйста, обратите внимание, что это не первое наше пребывание в вашем отеле, но это, безусловно, худший опыт, который у нас был с точки зрения обслуживания и гостеприимства. В целом, организация как заселения, так и выселения была совершенно неприемлемой.
Я настоятельно призываю руководство пересмотреть вашу кадровую политику, процедуры работы на ресепшене и обучение персонала по вопросам гостеприимства. Надлежащее обслуживание гостей имеет важное значение, особенно с учетом того, что 2026 год объявлен Годом посещения Малайзии, и уровень обслуживания напрямую отражается на имидже страны.
Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и будут внесены необходимые улучшения для предотвращения подобных инцидентов в будущем, возможно, путем внедрения системы самостоятельной регистрации заезда или выезда.
Благодарю за внимание.