Отзыв об отеле Le Vert Boutique Hotel 3*

Мы прибыли в аэропорт Куала-Лумпура в 7:00 утра и сразу же отправились в этот отель. Мы оплатили семейный номер с ранним заселением. Войдя в ванную комнату, мы обнаружили, что сиденье унитаза сломано, то есть оно было неплотно закреплено, что создавало серьёзные неудобства. Кроме того, около 10:30 мы физически устали и хотели немного вздремнуть. Однако мы услышали, как какие-то рабочие рядом с нашим номером без всякой причины стучат в стены. Это помешало нам уснуть, и мы не могли спокойно спать, поэтому решили пойти осмотреть достопримечательности. После долгого и холодного дня в курортном комплексе Genting мы вернулись в отель и хотели принять горячий душ. Однако «горячая» вода оказалась совсем не тёплой. После моего звонка на ресепшене сказали, что мне нужно включить что-то рядом с дверью (о чём не сказали при заселении). Прождав больше часа, вода была едва тёплой, а через несколько секунд стала очень холодной, то есть горячей воды даже не было. Мы попытались дозвониться до администратора, который передал наши опасения команде техобслуживания. Когда команда прибыла, они попытались решить проблему с водой и сказали, что в тот момент в отеле «всё ещё» дежурил менеджер (поскольку инцидент произошёл довольно поздно ночью). Однако в отеле не было настоящего «менеджера», отвечающего за решение проблем, что создавало полный хаос, и команда техобслуживания ничего не могла поделать с холодной водой. Кроме того, казалось, что кто бы ни был в отеле, он пытался создать видимость того, что есть так называемый «менеджер», который отвечает за всё, хотя никакого настоящего менеджера не было. Это было крайне ужасно, и отель оказался совершенно бесполезен в решении проблемы с нашим номером. Накануне вечером администратор пообещал нам, что «менеджер» отеля встретится с нами утром и объяснит ситуацию с водой. Ранее днём мы попросили заменить номер, но администратор сказала, что ей нужно обратиться к менеджеру отеля, но администратор так и не вернулся с ответом. Однако ОЧЕНЬ ПОЗДНО тем же вечером, после долгих переговоров с персоналом, нам действительно предложили другой номер из-за продолжающихся проблем в нашем номере. Однако мы отказались, потому что было уже очень поздно, и мы в любом случае оставались только на одну ночь. На следующее утро, перед завтраком, мы хотели принять душ. Мы думали, что к тому времени горячая вода станет лучше, но вместо этого стало еще хуже. Когда мы повернули кран душа влево (для более теплой воды), вода полностью перестала течь. Не говоря уже о том, что на потолке нашей ванной комнаты был огромный участок плесени. Было очень отвратительно принимать душ под ней. И хотя администратор обещал нам, что «менеджер» отеля встретится с нами утром, «менеджер» так и не пришел к нам. Они лгали нам и игнорировали наши просьбы о помощи, что было невероятно грубо и может быть расценено как мошенничество. Когда они изо всех сил пытались нам объяснить, они заявили, что текущее состояние воды соответствует их стандартам, что было совершенно нетипично для любого другого места. Наконец, около 10:00 утра, более внимательный персонал наконец-то смог устранить проблему, но мы уже были готовы выехать, даже не приняв душ. Это было крайне неудобно и неприятно во время нашего пребывания. Им следовало бы проверить каждый номер перед продажей, а не действовать методом «наезда и бегства».