Чрезвычайно разочаровывающий опыт. Плохое обслуживание и некомпетентный менеджмент.
Во время моего недавнего пребывания у меня был ужасный опыт, и я чувствую себя обязанным поделиться им, чтобы другие не прошли через то же самое.
Я забронировал два номера для семейной поездки через Trip. Com. Однако по прибытии сотрудники стойки регистрации настояли на том, что я забронировал только один номер, несмотря на то, что я показал им квитанцию с двумя отдельными номерами подтверждения. Поразительно, но сотрудники проигнорировали документацию и продолжали болтать между собой, демонстрируя полное отсутствие профессионализма и срочности.
Поскольку они заявили, что все номера полностью забронированы, мне ничего не оставалось, как забронировать другой отель. Затем я позвонил оператору Trip. Com, который подтвердил, что я действительно забронировал два номера. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить и заселиться во второй номер, менеджер сообщил мне, что кондиционер в этом номере сломан, и предложил только два варианта: принять вместо него вентилятор или отменить бронирование.
Я решил отменить бронирование и снова связался с оператором, но мне сказали, что менеджер отказался от отмены, ложно заявив, что я настаивал на отмене и что комната для замены действительно доступна — информация, которая никогда не упоминалась мне ни на одном этапе разговора.
Этот опыт отражает серьезный недостаток общения, профессионализма и ответственности, особенно со стороны менеджера, который был груб и бесполезен на протяжении всего процесса. Для 3-звездочного отеля неприемлемо работать с такой дезорганизацией и плохим обслуживанием клиентов.
Я искренне надеюсь, что высшее руководство примет соответствующие меры. Будущим путешественникам настоятельно рекомендую дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего недавнего пребывания у меня был ужасный опыт, и я чувствую себя обязанным поделиться им, чтобы другие не прошли через то же самое.
Я забронировал два номера для семейной поездки через Trip. Com. Однако по прибытии сотрудники стойки регистрации настояли на том, что я забронировал только один номер, несмотря на то, что я показал им квитанцию с двумя отдельными номерами подтверждения. Поразительно, но сотрудники проигнорировали документацию и продолжали болтать между собой, демонстрируя полное отсутствие профессионализма и срочности.
Поскольку они заявили, что все номера полностью забронированы, мне ничего не оставалось, как забронировать другой отель. Затем я позвонил оператору Trip. Com, который подтвердил, что я действительно забронировал два номера. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить и заселиться во второй номер, менеджер сообщил мне, что кондиционер в этом номере сломан, и предложил только два варианта: принять вместо него вентилятор или отменить бронирование.
Я решил отменить бронирование и снова связался с оператором, но мне сказали, что менеджер отказался от отмены, ложно заявив, что я настаивал на отмене и что комната для замены действительно доступна — информация, которая никогда не упоминалась мне ни на одном этапе разговора.
Этот опыт отражает серьезный недостаток общения, профессионализма и ответственности, особенно со стороны менеджера, который был груб и бесполезен на протяжении всего процесса. Для 3-звездочного отеля неприемлемо работать с такой дезорганизацией и плохим обслуживанием клиентов.
Я искренне надеюсь, что высшее руководство примет соответствующие меры. Будущим путешественникам настоятельно рекомендую дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.