Недавно я останавливался в этом отеле, и процесс регистрации оказался крайне неприятным и сильно испортил начало моей поездки.
Руководство отеля продемонстрировало явное отсутствие профессионализма и внимания к гостям.
По прибытии мне сообщили, что я не могу подъехать на машине к лобби для регистрации. Это вынудило меня пройти неоправданно большое расстояние — около 150 метров — чтобы добраться до стойки регистрации. Это правило не было указано в условиях бронирования, и это было крайне неудобно, особенно после долгой поездки из Пенанга с багажом.
Политика внесения депозита…
Худшим моментом стало настойчивое требование внести депозит в размере 200 ринггитов исключительно наличными.
Я предложил оплатить сразу же банковским переводом или через QR-код, что является стандартной практикой во многих современных отелях.
Сотрудники стойки регистрации отказали мне в этих вариантах и вместо этого направили к банкомату… опять же, это правило «только наличные» нигде не было упомянуто в подтверждении бронирования.
Я вежливо объяснил персоналу, что только что приехал из Пенанга, устал, мне нужно в туалет, и спросил, могу ли я сначала оплатить багаж, а затем сразу же принести залог наличными. Ответ персонала был крайне непрофессиональным:
«Мы можем выдать ключи только после получения залога наличными».
Этот ответ был совершенно лишен сочувствия или какого-либо чувства гостеприимства. Я уже полностью оплатил номер. Быть фактически заложником у стойки и лишенным доступа к оплаченному номеру и основным удобствам (таким как туалет) только потому, что у меня не было нужной суммы наличных сразу, неприемлемо и демонстрирует вопиющее пренебрежение к обслуживанию клиентов.
Неуказанное правило о внесении залога, в сочетании со сложной ситуацией с парковкой и недоброжелательным отношением персонала, сделали начало моего пребывания стрессовым и неприятным.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть свою политику и обучение персонала, чтобы гарантировать, что к гостям относятся с уважением и вниманием, ожидаемыми от любого профессионального отеля. Недавно я останавливался в этом отеле, и мой опыт регистрации был разочаровывающим и серьезно повлиял на начало моей поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководство отеля продемонстрировало явное отсутствие профессионализма и внимания к гостям.
По прибытии мне сообщили, что я не могу подъехать на машине к лобби для регистрации. Это вынудило меня пройти неоправданно большое расстояние — около 150 метров — чтобы добраться до стойки регистрации. Это правило не было указано в условиях бронирования, и это было крайне неудобно, особенно после долгой поездки из Пенанга с багажом.
Политика внесения депозита…
Худшим моментом стало настойчивое требование внести депозит в размере 200 ринггитов исключительно наличными.
Я предложил оплатить сразу же банковским переводом или через QR-код, что является стандартной практикой во многих современных отелях.
Сотрудники стойки регистрации отказали мне в этих вариантах и вместо этого направили к банкомату… опять же, это правило «только наличные» нигде не было упомянуто в подтверждении бронирования.
Я вежливо объяснил персоналу, что только что приехал из Пенанга, устал, мне нужно в туалет, и спросил, могу ли я сначала оплатить багаж, а затем сразу же принести залог наличными. Ответ персонала был крайне непрофессиональным:
«Мы можем выдать ключи только после получения залога наличными».
Этот ответ был совершенно лишен сочувствия или какого-либо чувства гостеприимства. Я уже полностью оплатил номер. Быть фактически заложником у стойки и лишенным доступа к оплаченному номеру и основным удобствам (таким как туалет) только потому, что у меня не было нужной суммы наличных сразу, неприемлемо и демонстрирует вопиющее пренебрежение к обслуживанию клиентов.
Неуказанное правило о внесении залога, в сочетании со сложной ситуацией с парковкой и недоброжелательным отношением персонала, сделали начало моего пребывания стрессовым и неприятным.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть свою политику и обучение персонала, чтобы гарантировать, что к гостям относятся с уважением и вниманием, ожидаемыми от любого профессионального отеля. Недавно я останавливался в этом отеле, и мой опыт регистрации был разочаровывающим и серьезно повлиял на начало моей поездки.