Если вы бронируете 5-звездочный отель, вы ожидаете определенного уровня обслуживания, чистоты и общения. К сожалению, этот отель провалил все эти ожидания.
Регистрация и общение.
Мы приехали значительно позже 16:00, рассчитывая сразу же заселиться. После долгого и активного дня мы очень ждали освежающего душа, но наши номера просто не были готовы.
Что еще хуже, администратор-мужчина говорил на таком плохом английском, что нормальное общение было практически невозможно. Для 5-звездочного отеля, принимающего большое количество европейских гостей, свободное владение английским языком на стойке регистрации — это базовый минимум, на который вы должны рассчитывать.
Никакой ответственности.
Поскольку наша регистрация задержалась значительно дольше официального времени, я предложил какую-либо компенсацию или жест доброй воли. Несмотря на то, что я поднимал этот вопрос трижды, администратор полностью проигнорировал его и говорил поверх меня (по крайней мере, насколько я мог его понять). Отсутствие сочувствия или желания решить возникшие неудобства.
Неприемлемое качество уборки номеров.
Когда мы наконец получили ключи от номеров, их состояние было ужасным:
Номер 1: Постельное белье было настолько сильно испачкано, что его пришлось немедленно заменить.
Номер 2: Горничные совершенно забыли почистить туалет, а пол даже не был пропылесосен.
Итоговый вердикт.
В целом, этот опыт оказался значительно ниже ожиданий для 5-звездочного отеля. Плохой английский на ресепшене, пренебрежительное отношение к обоснованным жалобам и вопиющее отсутствие элементарной гигиены – все это говорит о том, что они совершенно не соответствуют ожиданиям. Я настоятельно рекомендую воздержаться от проживания здесь, пока они не расставят приоритеты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация и общение.
Мы приехали значительно позже 16:00, рассчитывая сразу же заселиться. После долгого и активного дня мы очень ждали освежающего душа, но наши номера просто не были готовы.
Что еще хуже, администратор-мужчина говорил на таком плохом английском, что нормальное общение было практически невозможно. Для 5-звездочного отеля, принимающего большое количество европейских гостей, свободное владение английским языком на стойке регистрации — это базовый минимум, на который вы должны рассчитывать.
Никакой ответственности.
Поскольку наша регистрация задержалась значительно дольше официального времени, я предложил какую-либо компенсацию или жест доброй воли. Несмотря на то, что я поднимал этот вопрос трижды, администратор полностью проигнорировал его и говорил поверх меня (по крайней мере, насколько я мог его понять). Отсутствие сочувствия или желания решить возникшие неудобства.
Неприемлемое качество уборки номеров.
Когда мы наконец получили ключи от номеров, их состояние было ужасным:
Номер 1: Постельное белье было настолько сильно испачкано, что его пришлось немедленно заменить.
Номер 2: Горничные совершенно забыли почистить туалет, а пол даже не был пропылесосен.
Итоговый вердикт.
В целом, этот опыт оказался значительно ниже ожиданий для 5-звездочного отеля. Плохой английский на ресепшене, пренебрежительное отношение к обоснованным жалобам и вопиющее отсутствие элементарной гигиены – все это говорит о том, что они совершенно не соответствуют ожиданиям. Я настоятельно рекомендую воздержаться от проживания здесь, пока они не расставят приоритеты.