Крайне разочаровывающий опыт и одно из худших моих пребываний на курорте.
Мы забронировали и оплатили конкретный номер, но по прибытии нам сообщили, что номер недоступен из-за «технической проблемы». Вопрос решала Наташа, которая сообщила нам, что забронированный нами номер не может быть предоставлен. Нас переселили в другой номер и предложили компенсацию всего в 100 ринггитов, несмотря на то, что разница между забронированным и предоставленным номером, по-видимому, не соответствовала опубликованным ценам на номера в отеле.
Больше всего нас расстроило то, как была решена эта ситуация. Не было ни искренних извинений, ни инициативной коммуникации, ни попыток должным образом объяснить доступные варианты. Как гости, которые забронировали и оплатили конкретное размещение, мы ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма.
Замененный номер был не особенно чистым, и нам не предоставили никакой информации о инфраструктуре курорта, водных развлечениях, кафе, ресторанах или других услугах. Нам пришлось разбираться во всем самостоятельно.
Ошибка при бронировании может произойти на любом курорте, но показатель хорошего обслуживания клиентов – это то, как решается проблема. К сожалению, в данном случае ситуация была урегулирована плохо от начала до конца. Отсутствие коммуникации, неадекватная компенсация и отсутствие искренней заботы о клиентах превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в разочарование.
Мы уехали с чувством, что наше бронирование и наше время как платящих гостей не были оценены по достоинству. Исходя из этого опыта, я бы не вернулся и не могу рекомендовать этот курорт другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили конкретный номер, но по прибытии нам сообщили, что номер недоступен из-за «технической проблемы». Вопрос решала Наташа, которая сообщила нам, что забронированный нами номер не может быть предоставлен. Нас переселили в другой номер и предложили компенсацию всего в 100 ринггитов, несмотря на то, что разница между забронированным и предоставленным номером, по-видимому, не соответствовала опубликованным ценам на номера в отеле.
Больше всего нас расстроило то, как была решена эта ситуация. Не было ни искренних извинений, ни инициативной коммуникации, ни попыток должным образом объяснить доступные варианты. Как гости, которые забронировали и оплатили конкретное размещение, мы ожидали гораздо более высокого уровня профессионализма.
Замененный номер был не особенно чистым, и нам не предоставили никакой информации о инфраструктуре курорта, водных развлечениях, кафе, ресторанах или других услугах. Нам пришлось разбираться во всем самостоятельно.
Ошибка при бронировании может произойти на любом курорте, но показатель хорошего обслуживания клиентов – это то, как решается проблема. К сожалению, в данном случае ситуация была урегулирована плохо от начала до конца. Отсутствие коммуникации, неадекватная компенсация и отсутствие искренней заботы о клиентах превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в разочарование.
Мы уехали с чувством, что наше бронирование и наше время как платящих гостей не были оценены по достоинству. Исходя из этого опыта, я бы не вернулся и не могу рекомендовать этот курорт другим.