Отзыв об отеле Sutera Hotel 3*

Отель Sutera в Серембане – УЖАСНО!
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Абсолютно ужасный и разрушительный опыт.
Я забронировала семейный номер на троих и заселилась около 16:00, сообщив персоналу, что привожу человека, которому только что сделали операцию. К сожалению, номер был совершенно неприемлемым — повсюду пыль, явно не убрано, и видна плесень.
На этом проблемы не закончились. Водонагреватель не работал, кондиционер не охлаждал, и из ванной постоянно капала вода. Когда я подошла к стойке регистрации, персонал отреагировал с пренебрежением и попросил меня поменять номер.
Однако в каждом замененном номере были похожие проблемы — неисправный кондиционер, неработающий водонагреватель и даже неработающие карты доступа. Мы почти час переезжали из номера в номер, что было крайне стрессово, особенно с больным человеком.
Когда я запросила возврат средств и отмену бронирования, мне сказали, что они не могут это обработать, потому что я бронировала через Agoda. После моих настойчивых просьб менеджер (г-н Саха) пообещал нам «лучший номер», но вместо этого нам предоставили другой, неприемлемый номер.
В конце концов, мне пришлось самому связаться с Agoda. Изначально полный возврат средств был невозможен, поскольку система показывала «заезд», но после многочисленных споров между Agoda и отелем я наконец получил полный возврат денег.
Этот опыт был изнурительным, стрессовым и совершенно неприемлемым. Я категорически не рекомендую этот отель, если они серьезно не улучшат состояние, чистоту и обслуживание клиентов.