Отзыв об отеле Palm Seremban Hotel 3*

Руководству отеля Palm Mall,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу очень неприятной встречи с администратором вашего отеля во время недавней научной конференции, состоявшейся на прошлой неделе в конференц-зале Palm Mall. В качестве научного руководителя мероприятия, которое было открыто для участников со всей страны, я прибыл рано в 7:10 утра, чтобы наблюдать за подготовкой.
Войдя в отель, я поприветствовал даму на стойке регистрации (в очках) и вежливо поинтересовался местонахождением места проведения нашей конференции. К моему шоку, она ответила в недопустимо грубой манере, заявив: «Посмотрите на доску и найдите свое занятие».
Этот ответ был не только пренебрежительным, но и совершенно неуместным для человека, представляющего передовую линию вашего отеля. Как гость и организатор научного мероприятия национального уровня, проводимого в вашем помещении, я ожидал хотя бы минимального уровня вежливости. Вместо этого меня встретили враждебно и полный непрофессионализм.
Меня глубоко разочаровывает то, что ваше заведение терпит такое поведение. Изучив другие отзывы общественности, я заметил, что это не единичный инцидент: подобные жалобы поступали и в прошлом, но никаких видимых действий предпринято не было. Ужасно, что в сфере гостеприимства, где базовые манеры и обслуживание гостей имеют основополагающее значение, такое отношение сохраняется.
Я искренне задаюсь вопросом, является ли политика отеля Palm Mall игнорировать запросы гостей просто потому, что «информация находится на доске». Если да, то это крайне плохо отражается на ваших стандартах.
Пока этот вопрос не будет решен профессионально и не будут четко приняты корректирующие меры, я не буду рекомендовать отель Palm Mall для каких-либо будущих мероприятий или пребывания. Такое поведение подрывает доверие к вашему заведению и неуважительно относится к доверию, оказываемому вам организаторами.