Cyberjaya@ New Wave Hotel

Заселитесь в 2 двухместных номера и 1 одноместный номер. Состояние планировки и отделки не соответствует описанию. Узкая комната, старый матрас. В номере нет питьевой воды и чайника для приготовления воды. Дешевле прийти, чем забронировать онлайн.

Это худший отель, в котором можно остановиться, парень на ресепшене очень высокомерный и грубый. Несмотря на то, что он всего лишь администратор, он ведет себя так, будто он владелец этого места. Мы приземлились поздно ночью и не хотели бронировать отель онлайн, потому что нам нужен отель на НАШЕ ВРЕМЯ и платить по ним. Поэтому мы просто напрямую пришли на ресепшен и сказали человеку на ресепшене, что нам нужен номер, но мы сможем ВЫЕЗЖАТЬ ТОЛЬКО В 5 ВЕЧЕРА. Так вот в чем дело, теперь каждый человек на планете знает, что ВЫЕЗД ПРОИСХОДИТ В 13 ИЛИ 12 ЧЕРТ ВОЗЬМИ. Но мы хотели дольше, поэтому вместо того, чтобы бронировать онлайн, мы обсудили это и заплатили указанную им сумму и зарегистрировались. Утром мы уезжаем около 12:40 на завтрак, и человек на ресепшене останавливает нас и просит выехать, мы говорим, что мы договорились выехать в 5 вечера, он говорит, что это политика отеля, мы ясно спросили их, если это чертова политика отеля, почему они не сообщили нам, когда мы заселялись в 1 час ночи? Он ничего не хотел слушать.

Я прочитал все негативные комментарии после того, как забронировал отель, и приготовился к худшему. Прибыв в 2 часа ночи, администратор, к моему удивлению, был добр ко мне и очень вежлив. В номере чисто, ни тараканов, ни неприятного запаха. Это хорошо для дешевого бюджетного отеля. Рядом ресторан, есть парковка, но нет лифта. В конце концов, я счастливый клиент.

Это худший опыт обслуживания в отеле, который у меня когда-либо был.
1. Я забронировал четырехместный номер через приложение Agoda за неделю вперед и в тот день приехал поздно вечером, около 6 часов, процесс заселения прошел гладко, и я пошел прямо в предоставленный номер.
2. Достигнув комнаты, я вернулся в вестибюль и поспорил с администратором по поводу комнаты, которую я получил, потому что я забронировал четырехместный номер, но она дала мне номер только с 1 двуспальной кроватью.
3. Администратор объяснил, что в забронированном мной номере возникла проблема с электричеством, и его нельзя использовать. Меня не устраивает ответ, должно быть так, что если номер не доступен, то объявление о номере не может быть выпущено в Agoda с более дорогой платой за номер, которого НЕТ в наличии!.
4. Администратор попросил нас переехать в другой отель и завтра вернет оплату. Я снова был очень рассержен его ответом. Я забронировал номер через Agoda, и он не подлежит возврату. Как я могу получить возмещение завтра? Я попросил его вернуть деньги наличными, но он отказался и позвонил менеджеру.
5. Затем менеджер поговорил с моим мужем, он рассказал мне о «проблеме», с которой якобы столкнулся отель, что было абсурдно, и сказал мне, что Агода звонила, чтобы сообщить мне, хотя не было никакого уведомления ни по электронной почте, ни звонка от Агоды. Мой муж согласился остаться там после того, как сказал, что добавит кровать.

1. Плохое управление.
Время заезда на Agoda было в 13:00, но администратор сказал нам зарегистрироваться только после 14:00. Когда пришел час регистрации, персонал все еще был занят уборкой комнаты еще 30 минут.
2. Плохая гигиена.
Когда мы наконец вошли в комнату, пол только что мыли шваброй, и он вонял. Волосы в ванных комнатах тоже не убирались.
3. Шумная и тревожная обстановка для сна.
Звукоизоляция номера ужасная. Мы отчетливо слышали, как гости по соседству разговаривали и смеялись. Также в полночь сотрудники, которые работали на стойке регистрации, смотрели видео на максимальной громкости.
В целом не приятное пребывание. Пожалуйста, улучшите, спасибо.