Отзыв об отеле ASIA MELAKA HOTEL managed by The Straits Hotel & Suites 马六甲亚逸酒店 3*

Отличное расположение. Плохое обслуживание.
Я потерял 3 комплекта маркеров в учебном зале. Хотя это мелочь, это также может быть ошибкой банкетной службы при уборке зала, но они решили поступить именно так, ПОСЛЕ того, как я попросил их быстро заменить пропавшие маркеры.
Во-первых, их дежурный менеджер на ресепшене, г-жа С. Переложила вину на банкетную службу, а затем на отдел продаж отеля Noble, заявив, что это «не их проблема». Это были её точные слова.
Мне пришлось четыре раза бегать туда-сюда, чтобы разобраться с этим, так как мероприятие уже шло.
Она даже сказала: «Оставьте меня в банкетной службе, вы можете спросить у них».
Я сказал ей, что пропажа вещей может означать кражу, и пригрозил подать заявление в полицию, на что она ответила: «Конечно, подавайте».
После четвёртой попытки я вернулся и увидел г-жу МЛ и С. Ожидающих меня у входа в учебный зал. Я сказала им, что у меня нет времени с ними разговаривать, потому что у меня идёт занятие, и мне нужно вернуться в комнату. Хотя они говорили вежливо, они ни за что не извинились и даже настаивали на том, что просто выполняют свою работу и не обязаны помогать мне найти маркеры или вернуть потерянные, поскольку это не входит в их обязанности, и они просто помогают мне.
Да, можно быть вежливым, но вы также должны нести ответственность за то, что происходит в вашем отеле. Тот факт, что маркеры пропали, — это ваша ответственность, и вы не должны откладывать решение вопроса.
Да, 3 комплекта маркеров — это совсем небольшие деньги, но хлопоты, связанные с постоянными поездками туда-сюда, чтобы обеспечить проведение мероприятия, ПЛЮС её безразличное отношение — это определённо повод для жалобы.
Давайте проясним: как сотрудники отеля, вы несёте коллективную ответственность за сохранность имущества гостей. Вы помогаете не гостям, а выполняете свою работу.