Отзыв об отеле ASIA MELAKA HOTEL managed by The Straits Hotel & Suites 马六甲亚逸酒店 3*

В целом, это был худший опыт пребывания в отеле, особенно учитывая, что это четырёхзвёздочный отель. Мы совершенно не ожидали такого непрофессионального обслуживания, которое привело к ряду неудобств, перечисленных ниже:
1. Неправильное распределение номеров.
При регистрации нам предоставили номер с двумя односпальными кроватями, хотя мы забронировали номер с кроватью размера «king-size». Это явно не соответствует нашему бронированию.
2. Овербукинг и некачественная замена номера.
Когда мы запросили замену номера, нам сообщили, что отель переполнен. Нас попросили подождать час в холле. В это время мы спросили, можем ли мы выйти поужинать, но нам сказали, что если мы уйдём, то следующий клиент будет обслужен раньше нас. Это заставило нас ждать без необходимости.
3. Неполное оформление документов и непрофессиональное обслуживание.
После ожидания нам наконец-то предоставили новый номер и выдали депозитный талон. Однако этот талон не был предоставлен при первом заселении, и в нём было указано, что проживание продлится одну ночь, что не соответствовало действительности. При выезде в последний день нас неожиданно попросили оплатить налог на наследство за дополнительные сутки, о чём нам так и не сообщили при предоставлении нового номера.
Более того, поднявшись на назначенный этаж, мы обнаружили, что в новом номере установлена ​​кровать размера «queen-size», которая явно не соответствовала той, которую мы изначально бронировали. Однако об изменении типа номера нас не предупредили при выдаче карт доступа. Мы также подтвердили тип номера (т. Е. Вместо забронированного номера типа «Straits Suite» нам предоставили кровать размера «queen-size») в PIC, когда нам снова посоветовали сменить номер (см. Пункт 6 ниже).
4. Отсутствие решения и потеря времени.
Из-за невнимательного отношения службы поддержки клиентов отеля мы обратились за помощью в Agoda. К сожалению, это привело к ещё одной задержке на час, после которой нам сообщили, что предоставленный номер соответствует типу и удобствам, указанным при бронировании. Их ответ не устранил выявленные нами расхождения. Мы были искренне разочарованы тем, как Agoda справилась с ситуацией, но решили не спорить, чтобы не портить нашу поездку.
5. Проблемы с доступом в номер и дальнейшие задержки.
Когда мы вернулись в отель около 21:30, наша ключ-карта от номера не сработала (горела красная лампочка). Нам пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы снова её активировать. Даже после активации на карте загорелся синий индикатор, но дверь так и не открылась. Мы обратились за помощью, и сотруднику пришлось вручную отпереть дверь ключом. Это добавило ещё 10 минут ожидания, что в общей сложности составило около 30 минут задержки.
6. Вынужденная смена номера и досадные неудобства.
Из-за продолжающихся проблем с доступом нам снова посоветовали сменить номер. Это означало, что нам пришлось перепаковать и перевезти все вещи, пока персонал подготовит новый номер, что привело к ещё 30-минутной задержке. Это стало последним неудобством, которое усугубило и без того неприятный опыт.