Отзыв об отеле MM Heritage Hotel

Я останавливалась в этом отеле на 3 дня и 2 ночи и очень пожалела об этом.
В первый день я приехала поздно, очень устала, кондиционер не работал, я сообщила об этом администратору в 18:00, и она сказала, что вызовет техника.
Вернулась в отель в 23:00 и поговорила с госпожой Д. На ресепшене. Она сказала, что у них другие работы, поэтому они не стали проверять и сделают это сейчас.
Затем пришел техник и сказал, что нужно подождать час. После того, как я сказала, что не готова ждать, они сказали, что поменяют мне номер. Я подождала 15 минут в жарком номере, решила пойти в лобби, и госпожа Д. Сказала, что ответственный за номер пошел и передал ключи.
Затем я снова поднялась в номер, и мой муж сказал, что никто не пришел. Я позвонила на ресепшен, и они в замешательстве и не понимают, что происходит.
Я снова спустилась вниз, потому что больше не могла ждать, уже 12 часов ночи, ужасно жарко, ночная смена уже на работе. Госпожа Амира даже не была проинформирована о моем случае, хотя госпожа Д. Была там и видела мое недовольство. Но госпожа Амира сама принесла мне ключ и сказала, чтобы я завтра отдохнула и вернула старый ключ от номера.
Думая, что на этом все, в 11 утра я сказала другой сотруднице на ресепшене: «Уберите номер». Она сказала, что мой номер уже в списке. Вернулась в 6 вечера в номер, и снова ушла разочарованная. Пошла на ресепшен с вопросом, что делать. Она сказала, что они убирают номер после выезда, так как уборка номера не является срочной задачей. Я сказала ей, чтобы кто-нибудь немедленно убрал номер, и 45 минут ожидания уборки после всего этого усталого дня, поездки и пробок – этот отель стал худшей частью моей поездки.
Надеюсь, руководство сможет улучшить качество работы, персонал и методы передачи смены.