Отзыв об отеле 马六甲 Melaka Amber cove residence Jonker Street 2*

Мы забронировали это жилье через Agoda, потому что фотографии и описание создавали впечатление чистоты, комфорта и ухоженности номера. К сожалению, когда мы заселились сегодня около 15:45, мы были в полном шоке. Номер совершенно не соответствовал фотографиям.
Пол был невероятно липким, мебель и сантехника — старыми и обветшалыми, а общая чистота и гигиена были абсолютно неприемлемыми. Раковина, ванная комната, каркас кровати — всё было в ужасном состоянии. Информация о жилье была полностью искажена, и мы почувствовали себя обманутыми с того момента, как вошли.
Мы немедленно связались с хозяином по номеру телефона, указанному для получения ключей. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или предложить какое-либо решение, они просто сказали нам обратиться в Agoda, потому что мы бронировали через их платформу.
Затем мы связались с Agoda и долго объясняли всю ситуацию оператору, но нам сказали подождать звонка от владельца жилья. Когда владелец наконец позвонил, он сказал нам, что если мы хотим получить полный возврат средств, нам нужно обратиться в Agoda.
Нам пришлось снова связываться с Agoda, снова проходить через раздражающую систему искусственного интеллекта и снова настаивать на общении с живым оператором. Даже после более чем часа ничего не было решено. Agoda постоянно говорила нам обращаться к владельцу, а владелец — к Agoda. Это было не что иное, как перекладывание ответственности между двумя сторонами, в то время как мы остались с номером, который совершенно не соответствовал тому, за что мы заплатили.
После более чем часа этой нелепой переписки мы наконец-то связались со вторым оператором Agoda, которая действительно помогла. Она профессионально уладила ситуацию, была откровенна и настояла на том, чтобы владелец одобрил полный возврат средств. Наконец-то кто-то захотел выполнить свою работу.
К этому моменту мы все были крайне расстроены. То, что должно было стать началом расслабляющей поездки, превратилось в часы стресса, телефонных звонков, ожидания и неопределенности. Весь наш план путешествия был нарушен, потому что ни Agoda, ни владелец объекта размещения с самого начала не хотели брать на себя ответственность.
Это был один из худших случаев бронирования, которые у нас когда-либо были. Информация о жилье была ложной, состояние номера неприемлемое, а то, как была рассмотрена эта жалоба, также разочаровало. Клиенты не должны тратить часы на поиски решения, когда жилье явно не соответствует заявленному. Я никогда не порекомендую это жилье и искренне надеюсь, что Agoda и владелец улучшат свой подход к подобным ситуациям, потому что этот опыт был просто неприемлемым.