ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка shower Душ dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф local_laundry_service Стиральная машина






















➜
➜
Мы забронировали это жилье через Agoda, потому что фотографии и описание создавали впечатление чистоты, комфорта и ухоженности номера. К сожалению, когда мы заселились сегодня около 15:45, мы были в полном шоке. Номер совершенно не соответствовал фотографиям.
Пол был невероятно липким, мебель и сантехника — старыми и обветшалыми, а общая чистота и гигиена были абсолютно неприемлемыми. Раковина, ванная комната, каркас кровати — всё было в ужасном состоянии. Информация о жилье была полностью искажена, и мы почувствовали себя обманутыми с того момента, как вошли.
Мы немедленно связались с хозяином по номеру телефона, указанному для получения ключей. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или предложить какое-либо решение, они просто сказали нам обратиться в Agoda, потому что мы бронировали через их платформу.
Затем мы связались с Agoda и долго объясняли всю ситуацию оператору, но нам сказали подождать звонка от владельца жилья. Когда владелец наконец позвонил, он сказал нам, что если мы хотим получить полный возврат средств, нам нужно обратиться в Agoda.
Нам пришлось снова связываться с Agoda, снова проходить через раздражающую систему искусственного интеллекта и снова настаивать на общении с живым оператором. Даже после более чем часа ничего не было решено. Agoda постоянно говорила нам обращаться к владельцу, а владелец — к Agoda.