Отзыв об отеле Heeren House by Amerald Group 2*

(Изменить: Ответ на ответ отеля)
Да, это ошибка 50/50 между отелем и AGODA.
Вот почему мой обзор был посвящен клиентоориентированности В ВАШЕМ ОТЕЛЕ.
Если бы у вас был лучший (и надежный) представитель на месте, который лично поделился бы тем же объяснением, мы бы не расстроились так сильно.
Вместо этого мы могли бы попросить ВАС поговорить с Agoda и прояснить ситуацию.
Возможно, стандартное «… нам искренне жаль, и мы улучшим / обеспечим, чтобы это неудобство не повторилось» подойдет для достойного контроля ущерба.
Я рекомендую иметь на стойке регистрации более подходящий и хорошо обученный персонал. У нас тоже есть сочувствие, мы понимаем, что иногда вещи могут оказаться непростыми, и, проявив некоторую скромность и искренность, мы можем принять правильное объяснение как завершение.
Пожалуйста, передайте мои извинения и МАЛЫШУ, он проделал хорошую работу, пытаясь найти некоторые подсказки, которые могли бы нас успокоить. Я также напишу Agoda для получения равного отзыва. Спасибо ~
— — — — —
Забронировали два (2) номера для двух (2) супружеских пар через Agoda, оплата прошла и бронирование было подтверждено.
Перед прибытием пришло электронное письмо, в котором говорилось, что наши номера недоступны и они заменяются одним (1) семейным номером.
Какого черта мы спим вместе?
Прибыв в отель (имейте в виду, что это был очень солнечный день! ), Они упомянули, что Agoda приняла наше бронирование, несмотря на то, что они закрыли свое бронирование в системе.
Звучит не убедительно.
Разве у них не было бы правильных системных соглашений, то есть дневной квоты с любыми сторонними приложениями?
Мы предположили, что отель принял вход, несмотря на то, что Agoda предложила свою квоту.
Худшая часть? На приеме мы имели дело со школьником (буквально КИД, но утверждал, что учится в старшей школе).
Никакого надлежащего общения, мы все время разговаривали по телефону с кем-то (может быть, со старшим коллегой? ), и мы остались висеть (невежественные и сварливые) у стойки. Кажется нечестным выражать свое разочарование школьнику.
Мы заслуживаем надлежащего объяснения, лучших альтернатив и зрелых переговоров.
К счастью, Agoda нам помогла, и нас переселили в лучшее жилье.
Этот обзор посвящен ужасному обслуживанию клиентов, такому хорошему примеру отсутствия клиентоориентированности.