Heeren House by Amerald Group

Обслуживание клиентов действительно на высоте. Одно из самых интересных мест для проживания, на мой взгляд. Рядом с туристическими достопримечательностями. Спасибо персоналу, который очень помог мне, когда я был гостем 🫶✨

Отель страдает от полного отсутствия технического обслуживания. Номер был в плачевном состоянии, с заплесневелым унитазом и кишащим комарами. Налицо была значительная протечка воды, которую удалось устранить, просто подставив под него ведро. Кроме того, сломанная мебель была грубо «отремонтирована» скотчем. Предоставленный номер разительно отличался от заявленного в интернете, что крайне обманчиво. Учитывая выгодное расположение отеля на улице Джонкер, неспособность администрации должным образом поддерживать его в порядке свидетельствует о несоблюдении профессиональной этики.

Отель расположен недалеко от улицы Йонкер и Красной площади, что очень удобно для посещения центра Малакки. Однако обслуживание в отеле оставляет желать лучшего: номер довольно старый, но за такую цену вполне приемлемый. Лифта нет, приходится нести багаж наверх. На стойке регистрации только двое детей лет 10-12, никакой информации не предоставят. При заселении эти двое детей вели себя крайне неприветливо. Даже когда я попросила воспользоваться общим туалетом отеля, мне ответили, что в отеле его нет. После жалобы один из детей позвал женщину и отвёл меня в туалет прямо за стойкой регистрации.

Сотрудники стойки регистрации были очень любезны и в первый день прибытия подсказали нам, где поесть, проводили до номера и включили кондиционер перед заселением. В целом это все равно было прекрасное короткое пребывание.

Номер чистый и находится на первом этаже. Днём тихо, но ночью довольно шумно, так как я слышу шаги жильцов комнаты над собой. Звук шагов мешал спать. Регистрация заезда и выезда прошла без проблем. Также есть кафе, где продаются напитки и которое открыто для всех. Расположение отличное.

Прекрасный персонал и очень хороший номер с кондиционером.
Идеальное расположение, чтобы насладиться городом и ночным отдыхом.
Рекомендую это место.

(Изменить: Ответ на ответ отеля)
Да, это ошибка 50/50 между отелем и AGODA.
Вот почему мой обзор был посвящен клиентоориентированности В ВАШЕМ ОТЕЛЕ.
Если бы у вас был лучший (и надежный) представитель на месте, который лично поделился бы тем же объяснением, мы бы не расстроились так сильно.
Вместо этого мы могли бы попросить ВАС поговорить с Agoda и прояснить ситуацию.
Возможно, стандартное «… нам искренне жаль, и мы улучшим / обеспечим, чтобы это неудобство не повторилось» подойдет для достойного контроля ущерба.
Я рекомендую иметь на стойке регистрации более подходящий и хорошо обученный персонал. У нас тоже есть сочувствие, мы понимаем, что иногда вещи могут оказаться непростыми, и, проявив некоторую скромность и искренность, мы можем принять правильное объяснение как завершение.
Пожалуйста, передайте мои извинения и МАЛЫШУ, он проделал хорошую работу, пытаясь найти некоторые подсказки, которые могли бы нас успокоить. Я также напишу Agoda для получения равного отзыва. Спасибо ~
— — — — —
Забронировали два (2) номера для двух (2) супружеских пар через Agoda, оплата прошла и бронирование было подтверждено.
Перед прибытием пришло электронное письмо, в котором говорилось, что наши номера недоступны и они заменяются одним (1) семейным номером.
Какого черта мы спим вместе?
Прибыв в отель (имейте в виду, что это был очень солнечный день! ), Они упомянули, что Agoda приняла наше бронирование, несмотря на то, что они закрыли свое бронирование в системе.
Звучит не убедительно.

ПЛЮСЫ: Отличное расположение.
МИНУСЫ: Я бы назвал это отелем MR DIY, так как здесь нет никаких услуг (если только вы не позвоните по номеру мобильного телефона, указанному на стойке регистрации). Однажды я взял полотенце с темно-коричневым пятном и пошел искать кого-нибудь на стойке регистрации. Женщина отвела меня наверх, чтобы взять одну из шкафа. Она сказала, что «не уверена», какая стопка была очищена, а какая нет (она понюхала их и в конце концов дала мне одну). Я подумала, как могут грязные и чистые полотенца располагаться в одном шкафу и на одной вешалке)! Сломанный стул и кровать, мне просто не повезло получить эту комнату (1 этаж/угол).

Мои отзывы от реальных туристов, а не от рекламы. Чтобы припарковаться, вам нужно пойти на ближайшую общественную парковку. В обычное время парковка доступна, но в Новый год парковочные места найти сложно. При входе в магазин видно, что прилавок и коридор внизу хорошо продуманы, имеют ароматный кофейный аромат и атмосферный дизайн. Я остался в комнате для гостей наверху на одну ночь. Туалет был чистым, и я мог свободно спуститься вниз. Недостаток – ларьки грязные и заплесневелые. Подушка слишком высокая и жесткая, поэтому мне некомфортно в шее. Матрас слишком мягкий, поэтому я не могу нормально спать посреди ночи. Когда я просыпаюсь, у меня болит спина. Кондиционер и температура не изменится, сколько бы я ее ни регулировал. Из двух разъемов только один рабочий. Стены и потолок номера средние.

Если вы планируете посетить исторический город Малакка и ищете место для проживания с домашними животными недалеко от центра событий, отель Heeren By The River станет отличным выбором. Этот бутик-отель идеально расположен недалеко от улицы Джонкер, известной своими шумными ночными рынками, местными закусочными и яркой культурной жизнью. Независимо от того, изучаете ли вы объекты Всемирного наследия ЮНЕСКО или неторопливо гуляете со своим питомцем, этот отель станет идеальным местом для вас и вашего пушистого компаньона.
Расположение отеля идеально подходит для туристов. Расположенный всего в нескольких минутах ходьбы от улицы Джонкер, вы сможете легко добраться до всех основных достопримечательностей, таких как крепость Фамоза, холм Святого Павла и храм Ченг Хун Тенг. Богатая история и культурные достопримечательности Малакки находятся прямо у вашего порога, что позволяет с легкостью исследовать город пешком. Для владельцев домашних животных поблизости есть прекрасные места для прогулок вдоль реки, идеально подходящие для утренних прогулок с собакой или кошкой. Единственное ограничение: в ресторан не допускаются домашние животные.
Номера уютные и ухоженные, с современным минималистским дизайном и элементами традиционного малайского декора. В номерах, где разрешено проживание с домашними животными, пол выложен плиткой, что позволяет легко убрать любые загрязнения с домашними животными.

Администратор очень милая, я думаю, что с ней работает ее внук или сын. Номер в целом хороший, кондиционер работает хорошо, и все кровати нормальные. Есть чайник, который действительно хорош и может приготовить лапшу быстрого приготовления ночью. Также он находится очень-очень близко к магазину Lu LA La, там есть кое-что хорошее на случай, если вам что-то понадобится. В холле есть ресторан с несколькими блюдами/десертами, еда довольно хорошая, в The Dalia там очень дружелюбный, мне кажется, что в целом люди здесь очень милые. Отель немного старомоден, но это не так уж плохо, мне на самом деле нравится старомодный стиль. Я оцениваю этот отель на 8/10, он довольно хороший, я живу в семье из 5 человек, и нам всем здесь комфортно. Освещение в номере, в котором я остановился, немного темновато. Я читал отзывы перед приездом сюда, в них говорилось, что кондиционер не работает, но когда я приехал сюда, кондиционер был довольно холодным, если я не буду врать. В комнате есть часть с высоким потолком, своего рода небольшая гостиная, честно говоря, очень круто, мне и моей семье это очень нравится. Цена действительно доступная, она того стоит, но лестница немного крутовата, так что имейте это в виду. Ещё раз хочу сказать, что мне очень нравится администратор и дядя/тёти из ресторана – они самые милые люди на свете. Нам нужно больше таких людей, больше доброты. 🫶
Всё необходимое: полотенца, вода (около 4 бутылок по 500 мл), фен, шампунь и гель для душа, чайник и мухобойка.

Комнат: 8/10
Администратор: 10/10
В целом: 9/10
Персонал (отель и небольшой ресторан вместе) УДИВИТЕЛЬНЫЙ, просто УДИВИТЕЛЬНЫЙ. Оба персонала милые и отзывчивые. Обстановка в номере нормальная, слишком темно. Это недалеко от Джонкер-Уок. Общая оценка 4, 8 звезды.

Был великолепный ужин! 3 блюда + 2 пива и апельсиновый сок за 64 человека! Очень вкусно и очень милый парень! Они также принимают карты!

Хорошая обстановка и очень близко к ночному рынку. Всего в 20 шагах. Много еды на выбор по всей округе.

Отличное расположение, очень дружелюбный владелец, в нескольких минутах ходьбы от Джонкер-стрит и 2 музеев.
Номер очень чистый и удобный.
Несмотря на то, что он находится рядом с Джонкер-стрит, ночью здесь очень тихо, и у нас нет проблем со сном.
Определенно рекомендую здесь.

Близко к Джонкер-стрит, отель хороший. Бесплатный кофе 3 в 1, комната была довольно большой, кондиционер и телевизор работали очень хорошо. Нет лифта и не подходит для пожилых людей, так как лестница была довольно высокой. Имейте в виду, что пол деревянный, поэтому вас будут раздражать звуки шагов наверху. Кровать тоже гоян2.

Отзыв о кафе здесь. В отеле не останавливались, поэтому никаких комментариев по поводу отеля.
Кафе — данные вашего меню неверны и вводят в заблуждение. И поэтому мы заказали правильную вещь, а оказалось неправильно. Тем не менее, вы можете сказать, что не правы, но заставить нас почувствовать себя неправыми. Большое спасибо. Самый паршивый сервис в ресторанном бизнесе.
Слышал, что им все равно управляет другой арендатор.