Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Melaka 5*

Отель Courtyard Melaka — приемлемый вариант с точки зрения территории и номеров. Однако персоналу не хватает опыта и мотивации для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Вот некоторые проблемы, с которыми я столкнулся за время своего короткого (2 ночи) пребывания:
(1) При регистрации заезда наше бронирование не удалось найти, хотя оно было подтверждено, правильно привязано к моему имени и отображалось в моем аккаунте Bonvoy. Это задержало процесс регистрации и было очень странно, учитывая, что у меня были все необходимые подтверждения по электронной почте, в приложении, на веб-сайте и т. Д.
(2) Джентльмен на стойке регистрации, который в итоге разобрался, как меня зарегистрировать, настаивал на предварительной оплате полной стоимости номера, вместо того чтобы заблокировать средства на моей кредитной карте и оплатить счет в конце пребывания, как это принято практически во всех других отелях мира. Это впоследствии вызвало дополнительные проблемы.
(3) Кроме того, возникли проблемы с дополнительными платежами, связанными с пунктом (2). В первую очередь, мы заплатили приличную сумму за услуги прачечной (~100 MYR за несколько вещей). Обещанное время обработки заказа – 19:00 того же дня. Однако белье к этому времени доставлено не было. Когда мы спросили, где наше белье, нам сказали, что его не доставят, потому что мы не заблокировали средства на нашей кредитной карте. Это опять же была проблема, вызванная исключительно сотрудниками отеля, а не нашей ошибкой.
(4) Когда мы наконец получили наше белье, две вещи все еще были испачканы, и когда мы позвонили, чтобы узнать, что можно сделать, чтобы это исправить, персонал сказал мне, что прачечная уже закрыта на ночь и они не могут доставить нашу одежду до запланированного времени выезда/рейса обратно в Куала-Лумпур. Таким образом, по сути, мы заплатили за услуги, которые не получили.
В целом, мне ясно, что персонал этого отеля не уполномочен оказывать качественное обслуживание клиентов, если что-то (даже незначительное) пойдет не так. Что касается вопроса о прачечной, я считаю, что:
(a) Нас вообще не должны были заставлять предварительно оплачивать бронирование, поскольку это было прямое бронирование через Marriott, а *не* предоплаченный тариф от третьей стороны.
(b) Сотрудники отеля должны были сообщить нам, что из-за (1) нам придется отдельно оплатить выдачу нашей одежды, отправленной в прачечную. Это не было указано ни в одном из бланков заказа на стирку (я перепроверила), ни сотрудником, который забирал нашу одежду.
(c) Кто-то на ресепшене должен был заблаговременно связаться с нами, когда истекло время доставки и потребовалась оплата за выдачу нашей одежды. Что бы произошло, если бы мы не спросили? Они бы просто оставили нашу одежду себе или заставили нас опоздать, как только проблема была обнаружена?
(d) Когда я сообщила сотрудникам, что моя одежда все еще испачкана, они должны были предложить либо ускорить обслуживание, либо вернуть деньги за вещи, которые не были должным образом почищены.
В основном, сотрудники этого отеля не способны решить какие-либо проблемы или обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов, если что-то, даже незначительное, идет не так. Это признак плохо управляемого отеля, и я надеюсь, что в будущем руководство отеля лучше обучит и расширит полномочия своих сотрудников для решения проблем клиентов и обеспечения лучшего обслуживания.
К сожалению, для моего собственного пребывания уже слишком поздно, но я надеюсь, что этот отзыв поможет другим сделать осознанный выбор, останавливаться ли в этом отеле или в другом отеле в Мелаке.