Отзыв об отеле Birkin International Hotel 5*

К сожалению, этот опыт оказался намного ниже стандартов, ожидаемых от 5-звездочного отеля.
При регистрации мы попросили гладильную доску, но ее так и не доставили. На следующее утро мы снова обратились на ресепшн, и нас заверили, что ее немедленно доставят в номер. Однако, когда мы вернулись вечером, нам сообщили, что гладильных досок нет в наличии. Разочаровало то, что никто не проявил инициативу и не сообщил нам об этом — нам пришлось самим уточнять.
Коммуникация на протяжении всего нашего пребывания была крайне плохой. Звонки дежурному менеджеру, на ресепшн, в службу уборки номеров и оператору часто оставались без ответа или были недоступны.
Уровень уборки номеров также был разочаровывающим. Мы попросили убрать номер, но использованные стаканы не были вымыты. Бесплатные принадлежности из мини-бара отсутствовали или были неполными по прибытии, и, несмотря на то, что мы прожили две ночи, их не пополнили, не предупредили и не сообщили о необходимости обновления. В номере также отсутствовали халаты.
Чистота была еще одной серьезной проблемой. В коридоре на нашем этаже постоянно стоял ужасный запах мусора на протяжении всего нашего пребывания. В холле отеля возле лифтов также были неубранные и переполненные мусорные баки. Сам холл был хаотичным и переполненным, что создавало неприятные ощущения каждый раз, когда мы возвращались в отель.
Безопасность — еще одна область, требующая внимания. Мы заметили, что любой мог получить доступ к гостевым лифтам без ключа от номера, что вызывает опасения по поводу безопасности гостей.
Парковка также вызывала разочарование. Мы вернулись и обнаружили, что парковка отеля полностью заполнена, и у нас не было другого выбора, кроме как припарковаться на обочине дороги. Гости не должны сталкиваться с этим, останавливаясь в отеле такой категории.
Больше всего расстраивало отсутствие ответственности и попыток исправить ситуацию. Несмотря на многочисленные поднятые проблемы, отель практически не реагировал на них, и многие из проблем оставались нерешенными на протяжении всего нашего пребывания.
Для отеля, который позиционирует себя как 5-звездочный, обслуживание, коммуникация, чистота, управление потоком гостей, безопасность и внимание к впечатлениям гостей были намного ниже ожиданий. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превращается в стрессовое и неприятное событие.