Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в вашем отеле. Пожалуйста, внимательно прочтите это, поскольку это был не просто мелкий инцидент, а целая серия неприемлемых нарушений в обслуживании.
Начнем с того, что я забронировала столик у бассейна для мероприятия. Однако всего за 3 часа до мероприятия вам позвонили и сообщили, что место больше недоступно и нас пересадят в другую зону. Когда мы приехали, стало совершенно ясно, почему первоначальное место было отдано другой группе с украшениями. Это показывает, что ваш отель не придерживается принципа «кто первый пришел, тот первый обслужился», а отдает приоритет клиентам в зависимости от суммы их заказа. Это крайне несправедливо и непрофессионально.
Во-вторых, отношение к клиентам было очень плохим. Когда мы попросили дополнительные меню для нашей группы (13 человек), один из ваших сотрудников грубо вручил их, сказав «Нет», пренебрежительно, как уличный торговец. Где же в отеле элементарное гостеприимство и вежливость?
Обслуживание едой также было неприемлемым. Одно из блюд (эноки) было подано совершенно холодным. Когда мы задали вопрос, нам сказали, что это принесли из холла. Это не оправдание, еда должна подаваться должным образом. К тому же, это было последнее блюдо, которое принесли, и его явно неправильно обработали.
Самая серьезная проблема заключалась в выставлении счета. С нас ошибочно взяли плату за несколько позиций:
* Шоколадное мороженое: заказали 2, взяли 4
* Клубничный мохито: заказали 1, взяли 2
* Ледяная вода: заказали 8, взяли 12
* Кока-кола: заказали 1, взяли 2
* Майло айс: заказали 1, взяли 2
Такой уровень небрежности недопустим. Когда мы подняли этот вопрос, тот же сотрудник саркастически ответил: «Вы еще не заплатили, верно? » вместо того, чтобы извиниться. Это крайне неуважительное поведение.
Только супервайзер отреагировал профессионально и извинился. Однако также было очевидно, что сотрудник не уважал супервайзера. Это свидетельствует о плохой подготовке и отсутствии дисциплины в вашей команде.
Даже такая простая вещь, как подача торта, была неоправданно задержана, до такой степени, что мы сдались и заказали торт на вынос.
В целом, этот опыт был разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от любого отеля. Руководству необходимо серьезно пересмотреть обучение персонала, стандарты обслуживания и операционные процедуры.
Я больше сюда не вернусь, и этот опыт полностью изменил мое представление о вашем отеле.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что я забронировала столик у бассейна для мероприятия. Однако всего за 3 часа до мероприятия вам позвонили и сообщили, что место больше недоступно и нас пересадят в другую зону. Когда мы приехали, стало совершенно ясно, почему первоначальное место было отдано другой группе с украшениями. Это показывает, что ваш отель не придерживается принципа «кто первый пришел, тот первый обслужился», а отдает приоритет клиентам в зависимости от суммы их заказа. Это крайне несправедливо и непрофессионально.
Во-вторых, отношение к клиентам было очень плохим. Когда мы попросили дополнительные меню для нашей группы (13 человек), один из ваших сотрудников грубо вручил их, сказав «Нет», пренебрежительно, как уличный торговец. Где же в отеле элементарное гостеприимство и вежливость?
Обслуживание едой также было неприемлемым. Одно из блюд (эноки) было подано совершенно холодным. Когда мы задали вопрос, нам сказали, что это принесли из холла. Это не оправдание, еда должна подаваться должным образом. К тому же, это было последнее блюдо, которое принесли, и его явно неправильно обработали.
Самая серьезная проблема заключалась в выставлении счета. С нас ошибочно взяли плату за несколько позиций:
* Шоколадное мороженое: заказали 2, взяли 4
* Клубничный мохито: заказали 1, взяли 2
* Ледяная вода: заказали 8, взяли 12
* Кока-кола: заказали 1, взяли 2
* Майло айс: заказали 1, взяли 2
Такой уровень небрежности недопустим. Когда мы подняли этот вопрос, тот же сотрудник саркастически ответил: «Вы еще не заплатили, верно? » вместо того, чтобы извиниться. Это крайне неуважительное поведение.
Только супервайзер отреагировал профессионально и извинился. Однако также было очевидно, что сотрудник не уважал супервайзера. Это свидетельствует о плохой подготовке и отсутствии дисциплины в вашей команде.
Даже такая простая вещь, как подача торта, была неоправданно задержана, до такой степени, что мы сдались и заказали торт на вынос.
В целом, этот опыт был разочаровывающим и намного ниже того, чего можно ожидать от любого отеля. Руководству необходимо серьезно пересмотреть обучение персонала, стандарты обслуживания и операционные процедуры.
Я больше сюда не вернусь, и этот опыт полностью изменил мое представление о вашем отеле.
Спасибо.