К сожалению, у меня был довольно плохой опыт пребывания в этом отеле с моей семьей. От проблем с гигиеной и чистотой, непрошеных ранних звонков для пробуждения до пустого и порой сводящего с ума обслуживания клиентов. Хуже всего было несколько часов ожидания решения, чистого номера без грязных простыней и плесени на матрасе, когда мне сказали, что я должен заплатить непомерную сумму за улучшение (такую же сумму, как и за совершенно новое бронирование), и что я также не могу отменить бронирование, хотя единственный доступный номер не подходил, так как на матрасе дивана-кровати росла плесень.
Мы приехали, нас проводили в наш номер, и диван-кровать не был застелен для моего сына. Двое людей очень быстро открыли диван-кровать без простыней или постельных принадлежностей, открыв сильно загрязненный матрас, и сказали, что все готово. Я попросил наматрасник, простыни и постельное белье. Наматрасник, который мне принесли, был покрыт пятнами, которые выглядели так, будто его не стирали с тех пор, как появились пятна. На простыне были волосы и пятна. Подушки были надеты без чехла. Я попросил чистый наматрасник и постельное белье. Я заметил, что некоторые пятна на матрасе были от плесени, а постельное белье на кровати тоже было в пятнах — коричневые полосы. Я попросил переселить меня в другой номер, так как плесень была для нас проблемой.
Нам предложили детскую кроватку и сказали, что мы не можем поменять номер. Я спросил, есть ли у них номера побольше, так как я не собирался, чтобы мой сын спал на заплесневелом матрасе, и что он слишком большой для детской кроватки (ему почти 5 лет). Я подождал несколько минут, чтобы узнать, сколько будет стоить «апгрейд». Мне назвали цену, которая была точно такой же, как если бы я только что перебронировал на booking. Com. Я сказал, что несправедливо просить меня платить такую большую сумму, учитывая, что предложенный мне номер не подходит. Я просто получил пустой взгляд.
Я спросил, могу ли я отменить бронирование через платформу, на которой я бронировал, а затем перебронировать более просторный номер с апгрейдом — чтобы избежать плесени. Мне сказали, что с меня возьмут плату за отмену (полную стоимость бронирования). Я предположил, что это несправедливо и что это невероятно неудобно для меня, так как мне нужно было уложить детей спать. На меня посмотрели с недоумением и сказали, что такова политика. Мне предложили смехотворную «скидку», которая подразумевала бы запирание одной из комнат, оставляя меня, моего мужа и двух детей делить две односпальные кровати. Это все равно были большие деньги за такое неудобное положение.
Не было никакого признания того, насколько это раздражало нас, казалось, никто не осознавал, что предложенный номер не подходит и что это не моя вина. Я попросил позвать штаб-квартиру, так как человек, с которым я говорил, сказал, что они ничего не могут сделать. Мне сказали, что штаб-квартира сейчас закрыта… но он, очевидно, разговаривал по телефону с кем-то, кто, вероятно, был в штаб-квартире. Это сводило с ума.
Только когда мы запросили отмену через booking. Com, другой номер чудесным образом стал доступен. Все еще пятна на простынях и плесень на шторах, но, по крайней мере, нет заплесневелого матраса на диване-кровати. Тумбочка у кровати была пыльной, а сиденье унитаза не было тщательно вымыто.
Никто никогда не грубил, и все всегда были вежливы. Просто было такое чувство, что мне зачитывали правила отеля, а не понимали мою ситуацию.
Персонал очень помог быстро заправить диван-кровать, хотя было обидно, что на нем был волос, и перестелить его, когда я проверял матрас. Они также помогли перевезти наши вещи в новый номер.
На следующее утро нас разбудила в 6:50 доставка завтрака, который мы попросили доставить в 8 утра. Это было очень раздражающе, учитывая, что двое маленьких детей легли спать так поздно из-за плесени накануне вечером. Еда остыла, и когда я попросил заменить ее, в сообщении от главного офиса было указано, что это «дополнительные удобства, за которые я не платил». Мне это не понравилось.
Бассейн хороший. Softplay открыт только с 5 вечера до 10 вечера и довольно опасен. Он также находится далеко от мест, которые вы хотели бы посетить на острове. Пол у бассейна и в ванных комнатах очень скользкий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, нас проводили в наш номер, и диван-кровать не был застелен для моего сына. Двое людей очень быстро открыли диван-кровать без простыней или постельных принадлежностей, открыв сильно загрязненный матрас, и сказали, что все готово. Я попросил наматрасник, простыни и постельное белье. Наматрасник, который мне принесли, был покрыт пятнами, которые выглядели так, будто его не стирали с тех пор, как появились пятна. На простыне были волосы и пятна. Подушки были надеты без чехла. Я попросил чистый наматрасник и постельное белье. Я заметил, что некоторые пятна на матрасе были от плесени, а постельное белье на кровати тоже было в пятнах — коричневые полосы. Я попросил переселить меня в другой номер, так как плесень была для нас проблемой.
Нам предложили детскую кроватку и сказали, что мы не можем поменять номер. Я спросил, есть ли у них номера побольше, так как я не собирался, чтобы мой сын спал на заплесневелом матрасе, и что он слишком большой для детской кроватки (ему почти 5 лет). Я подождал несколько минут, чтобы узнать, сколько будет стоить «апгрейд». Мне назвали цену, которая была точно такой же, как если бы я только что перебронировал на booking. Com. Я сказал, что несправедливо просить меня платить такую большую сумму, учитывая, что предложенный мне номер не подходит. Я просто получил пустой взгляд.
Я спросил, могу ли я отменить бронирование через платформу, на которой я бронировал, а затем перебронировать более просторный номер с апгрейдом — чтобы избежать плесени. Мне сказали, что с меня возьмут плату за отмену (полную стоимость бронирования). Я предположил, что это несправедливо и что это невероятно неудобно для меня, так как мне нужно было уложить детей спать. На меня посмотрели с недоумением и сказали, что такова политика. Мне предложили смехотворную «скидку», которая подразумевала бы запирание одной из комнат, оставляя меня, моего мужа и двух детей делить две односпальные кровати. Это все равно были большие деньги за такое неудобное положение.
Не было никакого признания того, насколько это раздражало нас, казалось, никто не осознавал, что предложенный номер не подходит и что это не моя вина. Я попросил позвать штаб-квартиру, так как человек, с которым я говорил, сказал, что они ничего не могут сделать. Мне сказали, что штаб-квартира сейчас закрыта… но он, очевидно, разговаривал по телефону с кем-то, кто, вероятно, был в штаб-квартире. Это сводило с ума.
Только когда мы запросили отмену через booking. Com, другой номер чудесным образом стал доступен. Все еще пятна на простынях и плесень на шторах, но, по крайней мере, нет заплесневелого матраса на диване-кровати. Тумбочка у кровати была пыльной, а сиденье унитаза не было тщательно вымыто.
Никто никогда не грубил, и все всегда были вежливы. Просто было такое чувство, что мне зачитывали правила отеля, а не понимали мою ситуацию.
Персонал очень помог быстро заправить диван-кровать, хотя было обидно, что на нем был волос, и перестелить его, когда я проверял матрас. Они также помогли перевезти наши вещи в новый номер.
На следующее утро нас разбудила в 6:50 доставка завтрака, который мы попросили доставить в 8 утра. Это было очень раздражающе, учитывая, что двое маленьких детей легли спать так поздно из-за плесени накануне вечером. Еда остыла, и когда я попросил заменить ее, в сообщении от главного офиса было указано, что это «дополнительные удобства, за которые я не платил». Мне это не понравилось.
Бассейн хороший. Softplay открыт только с 5 вечера до 10 вечера и довольно опасен. Он также находится далеко от мест, которые вы хотели бы посетить на острове. Пол у бассейна и в ванных комнатах очень скользкий.