После долгой 6-часовой поездки из Таиланда я решил остановиться в отеле Royale Signature Hotel на одну ночь, прежде чем продолжить свое путешествие в Куала-Лумпур. Я выбрал этот отель, потому что останавливался здесь до пандемии и тогда у меня был хороший опыт.
К сожалению, в этот раз все было очень разочаровывающе. По прибытии я спросил на стойке регистрации, может ли кто-нибудь помочь с тележкой, так как у нас было много сумок, но никто не помог. Нам пришлось нести все самим в номер.
Когда мы вошли в номер, я был шокирован. Унитаз протекал, ванна и ванная были грязными, а в номере стоял неприятный запах. На одеяле и наволочках были заметные пятна, и даже на тумбе под телевизором были жирные следы. Я сразу же сказал своей семье ничего не трогать.
Я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о состоянии номера, и попросил поменять номер. Они сказали, что пришлют кого-нибудь для проверки, но никто не пришел, даже после того, как я позвонил во второй раз. В конце концов мне пришлось вернуться на ресепшен, чтобы уточнить. Вместо того, чтобы предложить мне поменять номер, персонал сказал мне ждать, пока горничные сменят постельное белье и починят туалет, что было совершенно неприемлемо после долгого утомительного путешествия с детьми. Только после того, как я повысил голос, они наконец согласились поменять нам номер.
Даже в новом номере мы столкнулись с плохим обслуживанием. Четверо из нас заселились, но нам дали только три полотенца. Когда я попросил еще одно, мне сказали, что это будет стоить RM10, — от чего я отказался.
Как человек с опытом работы в сфере гостеприимства, этот опыт был действительно разочаровывающим. Отель может выглядеть великолепно снаружи, но самое главное — это чистота, хорошее обслуживание и надлежащее управление, — всего этого не хватало во время моего пребывания.
Я больше не вернусь в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этот раз все было очень разочаровывающе. По прибытии я спросил на стойке регистрации, может ли кто-нибудь помочь с тележкой, так как у нас было много сумок, но никто не помог. Нам пришлось нести все самим в номер.
Когда мы вошли в номер, я был шокирован. Унитаз протекал, ванна и ванная были грязными, а в номере стоял неприятный запах. На одеяле и наволочках были заметные пятна, и даже на тумбе под телевизором были жирные следы. Я сразу же сказал своей семье ничего не трогать.
Я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о состоянии номера, и попросил поменять номер. Они сказали, что пришлют кого-нибудь для проверки, но никто не пришел, даже после того, как я позвонил во второй раз. В конце концов мне пришлось вернуться на ресепшен, чтобы уточнить. Вместо того, чтобы предложить мне поменять номер, персонал сказал мне ждать, пока горничные сменят постельное белье и починят туалет, что было совершенно неприемлемо после долгого утомительного путешествия с детьми. Только после того, как я повысил голос, они наконец согласились поменять нам номер.
Даже в новом номере мы столкнулись с плохим обслуживанием. Четверо из нас заселились, но нам дали только три полотенца. Когда я попросил еще одно, мне сказали, что это будет стоить RM10, — от чего я отказался.
Как человек с опытом работы в сфере гостеприимства, этот опыт был действительно разочаровывающим. Отель может выглядеть великолепно снаружи, но самое главное — это чистота, хорошее обслуживание и надлежащее управление, — всего этого не хватало во время моего пребывания.
Я больше не вернусь в этот отель.