Уважаемая команда управления Mood Hotel,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в Mood Hotel, номер 309. Хотя были некоторые положительные моменты, я также столкнулся с несколькими проблемами обслуживания, которые, как я считаю, должны быть серьезно рассмотрены вашей командой управления.
Во время моего пребывания у меня возникла проблема с нагревателем душа, который не обеспечивал достаточно горячей воды. Я связался с стойкой регистрации, и два сотрудника службы уборки — Нурул и Пейн — пришли проверить ситуацию. Они подтвердили, что вода не нагревается должным образом.
После этого мне позвонила со стойки регистрации Аби. Я объяснил проблему и попросил поменять номер. Однако персонал (Аби) сначала отказался и настоял на том, чтобы во всех номерах была одинаковая температура нагревателя — без личной проверки. После того, как я настоял на смене номера (номер 207), она согласилась, но сказала мне собрать вещи и вернуть карточку, прежде чем получить новую. В большинстве отелей персонал активно помогал с заменой номера и доставлял новую карту доступа с минимальными хлопотами гостю. Этот опыт оставил у меня впечатление плохого обслуживания и отсутствия сочувствия со стороны команды ресепшена.
Когда я принес карту доступа на стойку, я спросил у сотрудницы ресепшена ее имя, и она сказала мне, что это Эби. Я также попросил назвать имена двух сотрудников горничных, чтобы я мог упомянуть и поблагодарить их в своем отзыве в Google. Однако Эби отказалась назвать их имена, заявив, что это «P&C» и личное дело, что я счел нежеланием сотрудничать — особенно учитывая мое явное намерение дать положительный отзыв. Мне пришлось настоять, чтобы она позвонила в горничную, после чего я смог поговорить с Нурул напрямую. Затем Нурул любезно поделилась именем своей коллеги, Пейн.
Я хотел бы искренне поблагодарить Нурул и Пейн. Они оба были дружелюбны, вежливы и по-настоящему полезны — настоящая честь для вашей команды отеля. Их профессиональное отношение и дружелюбие были одними из немногих ярких моментов моего пребывания.
Тем не менее, я настоятельно призываю руководство серьезно отнестись к повторяющемуся плохому обслуживанию на стойке регистрации — не только на основе моего опыта, но и на основе многочисленных отзывов в Интернете. Крайне важно, чтобы персонал на передовой был обучен относиться ко всем гостям с профессионализмом, сочувствием и уважением, особенно когда гости просто оставляют отзыв, чтобы помочь улучшить качество обслуживания.
Я даже просил свой отдел кадров связаться с вашей командой по поводу корпоративных тарифов, так как я надеялся, что моим коллегам понравится пребывание в Mood Hotel. Однако, учитывая проблемы с обслуживанием, с которыми я столкнулся, теперь я не могу рекомендовать этот отель другим, если не будут сделаны существенные улучшения.
Спасибо, что уделили время рассмотрению этого отзыва. Я искренне надеюсь, что он будет конструктивно использован для улучшения общего впечатления гостей от Mood Hotel.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Надеюсь, у вас все хорошо.
Пишу, чтобы поделиться своим недавним опытом пребывания в Mood Hotel, номер 309. Хотя были некоторые положительные моменты, я также столкнулся с несколькими проблемами обслуживания, которые, как я считаю, должны быть серьезно рассмотрены вашей командой управления.
Во время моего пребывания у меня возникла проблема с нагревателем душа, который не обеспечивал достаточно горячей воды. Я связался с стойкой регистрации, и два сотрудника службы уборки — Нурул и Пейн — пришли проверить ситуацию. Они подтвердили, что вода не нагревается должным образом.
После этого мне позвонила со стойки регистрации Аби. Я объяснил проблему и попросил поменять номер. Однако персонал (Аби) сначала отказался и настоял на том, чтобы во всех номерах была одинаковая температура нагревателя — без личной проверки. После того, как я настоял на смене номера (номер 207), она согласилась, но сказала мне собрать вещи и вернуть карточку, прежде чем получить новую. В большинстве отелей персонал активно помогал с заменой номера и доставлял новую карту доступа с минимальными хлопотами гостю. Этот опыт оставил у меня впечатление плохого обслуживания и отсутствия сочувствия со стороны команды ресепшена.
Когда я принес карту доступа на стойку, я спросил у сотрудницы ресепшена ее имя, и она сказала мне, что это Эби. Я также попросил назвать имена двух сотрудников горничных, чтобы я мог упомянуть и поблагодарить их в своем отзыве в Google. Однако Эби отказалась назвать их имена, заявив, что это «P&C» и личное дело, что я счел нежеланием сотрудничать — особенно учитывая мое явное намерение дать положительный отзыв. Мне пришлось настоять, чтобы она позвонила в горничную, после чего я смог поговорить с Нурул напрямую. Затем Нурул любезно поделилась именем своей коллеги, Пейн.
Я хотел бы искренне поблагодарить Нурул и Пейн. Они оба были дружелюбны, вежливы и по-настоящему полезны — настоящая честь для вашей команды отеля. Их профессиональное отношение и дружелюбие были одними из немногих ярких моментов моего пребывания.
Тем не менее, я настоятельно призываю руководство серьезно отнестись к повторяющемуся плохому обслуживанию на стойке регистрации — не только на основе моего опыта, но и на основе многочисленных отзывов в Интернете. Крайне важно, чтобы персонал на передовой был обучен относиться ко всем гостям с профессионализмом, сочувствием и уважением, особенно когда гости просто оставляют отзыв, чтобы помочь улучшить качество обслуживания.
Я даже просил свой отдел кадров связаться с вашей командой по поводу корпоративных тарифов, так как я надеялся, что моим коллегам понравится пребывание в Mood Hotel. Однако, учитывая проблемы с обслуживанием, с которыми я столкнулся, теперь я не могу рекомендовать этот отель другим, если не будут сделаны существенные улучшения.
Спасибо, что уделили время рассмотрению этого отзыва. Я искренне надеюсь, что он будет конструктивно использован для улучшения общего впечатления гостей от Mood Hotel.