Отзыв об отеле Redpine Boutique Hotel 3*

Я останавливался в этом отеле несколько раз. Поначалу персонал отеля не беспокоился и не обеспечивал обработку запросов клиентов через приложение Agoda и электронную почту.
Предыдущий визит был примерно месяц-два назад. В номере 111 были замечены муравьи и нимфы тараканов. Я сразу же попросил сменить номер. Запрос был удовлетворен.
Во время моего визита вчера, 8 сентября 2025 года. Когда я регистрировался, сотрудник отеля (китайский сотрудник, и, как я предположил, он должен быть менеджером) подошёл к моей жене. Он задал ей вопрос о последнем посещении: он с сарказмом сказал, что сотрудники проверили номер на наличие муравьёв, но не нашли ни одного: «Мы нашли одного муравья и хотели сменить номер? » Услышав его оскорбительное замечание, я возмутился: «Зачем нам просить поменять номер, если нашли только «одного муравья»? Там же ещё и тараканы! » Он промолчал и скривился.
Вчера, когда мы были в номере 212, из кондиционера внезапно потекла вода. Ковёр был мокрым. Поэтому моя жена быстро спустилась вниз и попросила поменять нам номер. Он дал нам другой.
Однако он тут же приказал сотруднику-малайцу, который не понимает по-английски, постучать в мою дверь и немедленно получить карту. Это просто смешно, ведь нам нужно время, чтобы собрать вещи и переехать в следующий номер. Персонал продолжает говорить по-малайски, а мы не понимаем. Моя жена спустилась вниз и спросила, почему он прислал сотрудника следить за тем, как мы упаковываем вещи, и потребовал немедленно вернуть карту. Он просто ответил претенциозно: «Он не знает». Это совершенно неприемлемо, это несоответствие уровню обслуживания и этикету для управляющего отелем. Вместо того, чтобы извиниться перед нами, клиентами, из вежливости сообщить об утечке кондиционера. И всё такое… Он причинил нам неудобства. Он накричал на мою жену.
Руководству отеля необходимо разобраться с отвратительным, ужасным обслуживанием клиентов со стороны этого китайского сотрудника на стойке регистрации.