«Ужасный опыт – ноль сострадания и совершенно непрофессионально! »
У меня был невообразимо плохой опыт с отелем Alivilla в Муаре. Вот что произошло во время моего пребывания (или его отсутствия) :
1. Чрезвычайная ситуация проигнорирована.
В час ночи я столкнулся с внезапной семейной ситуацией из-за смерти, и мне нужно было место, где остановиться. Я забронировал номер через Agoda и позвонил, чтобы попросить о раннем заселении из-за срочности ситуации. Несмотря на тяжесть моих обстоятельств, персонал не проявил ни сочувствия, ни желания помочь. Их оправдание? «Режим работы с 9:00 до 18:00». Тем не менее, кто-то ответил на звонок в час ночи только для того, чтобы грубо отказаться от помощи.
2. Бесчеловечный и грубый персонал.
Человек, с которым я разговаривал, был холоден, пренебрежительно и шокирующе грубо. Вместо того, чтобы проявить сострадание во время чрезвычайной ситуации, они спрятались за жесткой политикой и отказывались пошевелить пальцем, чтобы помочь. Даже когда я объяснил необходимость раннего прибытия для подготовки к похоронам, они поставили политику выше гуманности.
3. Ложные обещания и безответственность.
Меня заверили, что моя ситуация будет передана ответственному лицу и что мне позвонят в 9 утра, чтобы решить вопрос. Этот звонок так и не поступил. Фактически, с их стороны не было никаких контактов или дальнейших действий до 12 часов дня, то есть намного позже того, как критический момент прошел.
4. Отказ в возврате средств.
Не обеспечив даже самого элементарного обслуживания клиентов, отель отказался обрабатывать возврат средств через Agoda, несмотря на то, что Agoda подтвердила, что полный возврат средств возможен. Такой уровень непрофессионализма просто ужасен.
5. Никакой ночной помощи.
Что еще хуже, в отеле нет функциональной поддержки для гостей в нерабочее время. Чрезвычайные ситуации не подчиняются графику, и гостиничный бизнес с такой негибкой деятельностью не должен называть себя отелем.
Таким образом, отель Alivilla продемонстрировал полное отсутствие профессионализма, сочувствия и ответственности. Они оставили меня в затруднительном положении во время семейной чрезвычайной ситуации, проигнорировали мои просьбы о помощи и отказались вернуть деньги за бронирование, которое они не выполнили.
Избегайте этого отеля любой ценой, если вы цените сострадание, порядочность и надлежащее обслуживание. В Муаре есть множество лучших вариантов, где к вам будут относиться с заботой и уважением, которых вы заслуживаете!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был невообразимо плохой опыт с отелем Alivilla в Муаре. Вот что произошло во время моего пребывания (или его отсутствия) :
1. Чрезвычайная ситуация проигнорирована.
В час ночи я столкнулся с внезапной семейной ситуацией из-за смерти, и мне нужно было место, где остановиться. Я забронировал номер через Agoda и позвонил, чтобы попросить о раннем заселении из-за срочности ситуации. Несмотря на тяжесть моих обстоятельств, персонал не проявил ни сочувствия, ни желания помочь. Их оправдание? «Режим работы с 9:00 до 18:00». Тем не менее, кто-то ответил на звонок в час ночи только для того, чтобы грубо отказаться от помощи.
2. Бесчеловечный и грубый персонал.
Человек, с которым я разговаривал, был холоден, пренебрежительно и шокирующе грубо. Вместо того, чтобы проявить сострадание во время чрезвычайной ситуации, они спрятались за жесткой политикой и отказывались пошевелить пальцем, чтобы помочь. Даже когда я объяснил необходимость раннего прибытия для подготовки к похоронам, они поставили политику выше гуманности.
3. Ложные обещания и безответственность.
Меня заверили, что моя ситуация будет передана ответственному лицу и что мне позвонят в 9 утра, чтобы решить вопрос. Этот звонок так и не поступил. Фактически, с их стороны не было никаких контактов или дальнейших действий до 12 часов дня, то есть намного позже того, как критический момент прошел.
4. Отказ в возврате средств.
Не обеспечив даже самого элементарного обслуживания клиентов, отель отказался обрабатывать возврат средств через Agoda, несмотря на то, что Agoda подтвердила, что полный возврат средств возможен. Такой уровень непрофессионализма просто ужасен.
5. Никакой ночной помощи.
Что еще хуже, в отеле нет функциональной поддержки для гостей в нерабочее время. Чрезвычайные ситуации не подчиняются графику, и гостиничный бизнес с такой негибкой деятельностью не должен называть себя отелем.
Таким образом, отель Alivilla продемонстрировал полное отсутствие профессионализма, сочувствия и ответственности. Они оставили меня в затруднительном положении во время семейной чрезвычайной ситуации, проигнорировали мои просьбы о помощи и отказались вернуть деньги за бронирование, которое они не выполнили.
Избегайте этого отеля любой ценой, если вы цените сострадание, порядочность и надлежащее обслуживание. В Муаре есть множество лучших вариантов, где к вам будут относиться с заботой и уважением, которых вы заслуживаете!