Отель не выполнил условия бронирования, что серьезно нарушило наши планы.
22 июня 2025 года в 9:56 утра я полностью оплатил бронирование трех семейных номеров с заездом 29 ноября около 15:00. Однако по прибытии на ресепшене нам сообщили, что все номера забронированы, и предложили только возврат денег. Как возможно, что весь отель «полностью забронирован»?
30 декабря — это не государственный праздник и не школьные каникулы. Наши три семьи проехали большое расстояние из Куала-Лумпура в Джохор на свадебный ужин, и эта ситуация совершенно неприемлема.
Еще более возмутительно, что у вашего отеля несколько филиалов в этом районе. Если все номера действительно были заняты, почему вы не проверили наличие мест в других филиалах и не организовали для нас бронирование? Простое предложение возврата денег выглядит как попытка воспользоваться неосведомленностью клиентов, заставляя наши три семьи — незнакомые с этим районом и спешащие на свадьбу — срочно искать другие варианты, что оставило нас с крайне неприятным опытом.
Учитывая значительную сумму, которую заплатил отель, я крайне разочарован и считаю крайне неуважительным такое отношение к нам.
Я твердо убежден, что отель намеренно манипулировал ситуацией, чтобы получить прибыль за счет разницы в цене. Шесть месяцев назад, когда я оплатил полную стоимость, цена семейного номера составляла 135 нетто за номер, но в этом месяце я заметил, что тот же тип номера стоит 160 нетто. Для бизнеса такое поведение крайне непрофессионально и подрывает доверие клиентов.
Я ожидаю, что отель признает эту проблему и предоставит разумное объяснение и компенсацию за это нарушение обязательств. Хуже того, их первоначальное «решение» заключалось в том, чтобы разместить 10 человек в одном номере с бесплатными дополнительными кроватями.
Невыполнение отелем своих обязательств по бронированию серьезно повлияло на мою поездку.
22 июня 2025 года в 9:56 утра я забронировал три семейных номера, оплатив их полностью, с датой заезда около 15:00 29 декабря. Однако, прибыв на ресепшн в тот же день, я получил от отеля сообщение о том, что все номера забронированы, и мне предложили только возврат денег. Как такое возможно, что весь отель был полностью забронирован? 30-е число не было ни государственным праздником, ни школьным каникулом.
Наши три семьи приехали из Куала-Лумпура в Джохор на свадьбу, что крайне неразумно. Еще более возмутительно то, что у вашего отеля так много филиалов в этом районе; если бы все типы номеров действительно были полностью забронированы, почему вы не проверили другие филиалы и не организовали для нас что-то другое? Простое заявление «мы готовы только вернуть деньги» равносильно запугиванию клиентов, вынуждая наши три семьи путешествовать по незнакомой территории, спеша на свадьбу, и оставляя нам множество неприятных воспоминаний.
Как клиенты, заплатившие крупную сумму, я считаю халатность вашего отеля крайне неуважительной.
Еще больше подозреваю, что ваш отель, возможно, намеренно завысил цену, чтобы получить прибыль за счет разницы. Шесть месяцев назад, когда я оплатил полную стоимость, цена семейного номера составляла 135 нетто за номер, но в этом месяце я обнаружил, что цена того же типа номера выросла до 160 нетто. Такое поведение крайне разочаровывает и серьезно подрывает доверие клиентов.
Надеюсь, отель решит эту проблему и предоставит разумное объяснение и компенсацию за это нечестное поведение. Отель не предложил никакой разумной альтернативы.
Еще более возмутительно то, что они даже не упомянули о возврате денег, предложив лишь разместить 10 человек в одном номере и добавить дополнительную кровать бесплатно. Это их так называемое «решение»? Конечно, мы не согласились. В итоге они просто формально выплатили компенсацию, и на этом все. У этого бизнеса ужасная репутация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
22 июня 2025 года в 9:56 утра я полностью оплатил бронирование трех семейных номеров с заездом 29 ноября около 15:00. Однако по прибытии на ресепшене нам сообщили, что все номера забронированы, и предложили только возврат денег. Как возможно, что весь отель «полностью забронирован»?
30 декабря — это не государственный праздник и не школьные каникулы. Наши три семьи проехали большое расстояние из Куала-Лумпура в Джохор на свадебный ужин, и эта ситуация совершенно неприемлема.
Еще более возмутительно, что у вашего отеля несколько филиалов в этом районе. Если все номера действительно были заняты, почему вы не проверили наличие мест в других филиалах и не организовали для нас бронирование? Простое предложение возврата денег выглядит как попытка воспользоваться неосведомленностью клиентов, заставляя наши три семьи — незнакомые с этим районом и спешащие на свадьбу — срочно искать другие варианты, что оставило нас с крайне неприятным опытом.
Учитывая значительную сумму, которую заплатил отель, я крайне разочарован и считаю крайне неуважительным такое отношение к нам.
Я твердо убежден, что отель намеренно манипулировал ситуацией, чтобы получить прибыль за счет разницы в цене. Шесть месяцев назад, когда я оплатил полную стоимость, цена семейного номера составляла 135 нетто за номер, но в этом месяце я заметил, что тот же тип номера стоит 160 нетто. Для бизнеса такое поведение крайне непрофессионально и подрывает доверие клиентов.
Я ожидаю, что отель признает эту проблему и предоставит разумное объяснение и компенсацию за это нарушение обязательств. Хуже того, их первоначальное «решение» заключалось в том, чтобы разместить 10 человек в одном номере с бесплатными дополнительными кроватями.
Невыполнение отелем своих обязательств по бронированию серьезно повлияло на мою поездку.
22 июня 2025 года в 9:56 утра я забронировал три семейных номера, оплатив их полностью, с датой заезда около 15:00 29 декабря. Однако, прибыв на ресепшн в тот же день, я получил от отеля сообщение о том, что все номера забронированы, и мне предложили только возврат денег. Как такое возможно, что весь отель был полностью забронирован? 30-е число не было ни государственным праздником, ни школьным каникулом.
Наши три семьи приехали из Куала-Лумпура в Джохор на свадьбу, что крайне неразумно. Еще более возмутительно то, что у вашего отеля так много филиалов в этом районе; если бы все типы номеров действительно были полностью забронированы, почему вы не проверили другие филиалы и не организовали для нас что-то другое? Простое заявление «мы готовы только вернуть деньги» равносильно запугиванию клиентов, вынуждая наши три семьи путешествовать по незнакомой территории, спеша на свадьбу, и оставляя нам множество неприятных воспоминаний.
Как клиенты, заплатившие крупную сумму, я считаю халатность вашего отеля крайне неуважительной.
Еще больше подозреваю, что ваш отель, возможно, намеренно завысил цену, чтобы получить прибыль за счет разницы. Шесть месяцев назад, когда я оплатил полную стоимость, цена семейного номера составляла 135 нетто за номер, но в этом месяце я обнаружил, что цена того же типа номера выросла до 160 нетто. Такое поведение крайне разочаровывает и серьезно подрывает доверие клиентов.
Надеюсь, отель решит эту проблему и предоставит разумное объяснение и компенсацию за это нечестное поведение. Отель не предложил никакой разумной альтернативы.
Еще более возмутительно то, что они даже не упомянули о возврате денег, предложив лишь разместить 10 человек в одном номере и добавить дополнительную кровать бесплатно. Это их так называемое «решение»? Конечно, мы не согласились. В итоге они просто формально выплатили компенсацию, и на этом все. У этого бизнеса ужасная репутация.