Я редко пишу отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Austin Paradise (HQ) Taman Mount Austin был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников. Этот отель — настоящий кошмар от начала до конца, и я сожалею о каждой минуте, проведенной здесь.
Во-первых, состояние номера было неприемлемым. Как только я вошел, меня обдало сырым, затхлым запахом. В номере было невероятно влажно и жарко, как будто не было никакой надлежащей вентиляции или циркуляции воздуха. Кондиционер почти не помогал, а влажность делала комнату некомфортной и нездоровой. Стены и мебель были липкими, и было очевидно, что номер не проветривался должным образом и не содержался в чистоте.
Чистота — еще одна огромная проблема. Номер был грязным, с видимой пылью и пятнами, из-за чего я усомнился в том, что уборка вообще проводилась до моего заселения. Для отеля, который берет деньги за проживание, такой уровень гигиены просто непростителен. Я не чувствовал себя в безопасности и комфорте, спя там.
Ситуация усугубилась тем, что в первый день моего пребывания ВОДЫ НЕ БЫЛО. Да, воды вообще не было. Я не мог принять душ, нормально помыть руки или даже смыть воду в туалете. Это элементарная необходимость, а не роскошь. Не было ни вразумительного объяснения, ни предварительного уведомления, ни искренних извинений. От гостей просто ожидали, что они будут терпеть это, как будто это нормально.
Однако худшим во всем этом опыте было отношение персонала. Сотрудники стойки регистрации, работавшие 4 января утром около 7 часов, были крайне грубыми, непрофессиональными и недружелюбными. Я просто задал несколько разумных вопросов о проблеме с водой и состоянии номера, и вместо того, чтобы помочь, меня отругали. Да, отругали — как будто я сделал что-то не так, спросив об элементарных гостиничных услугах. Их тон был резким, пренебрежительным и совершенно неприемлемым для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
Не было ни сочувствия, ни терпения, ни желания помочь. Создавалось впечатление, что гости были обузой, а не клиентами. Если вы не умеете справляться с вопросами гостей, вам не место на ресепшене.
В целом, этот отель проваливается по всем возможным параметрам: состояние номеров, чистота, основные удобства и, особенно, обслуживание клиентов. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, хорошенько подумать. Избавьте себя от стресса, дискомфорта и гнева. В Джохор-Бару есть много лучших отелей, которые действительно уважают своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, состояние номера было неприемлемым. Как только я вошел, меня обдало сырым, затхлым запахом. В номере было невероятно влажно и жарко, как будто не было никакой надлежащей вентиляции или циркуляции воздуха. Кондиционер почти не помогал, а влажность делала комнату некомфортной и нездоровой. Стены и мебель были липкими, и было очевидно, что номер не проветривался должным образом и не содержался в чистоте.
Чистота — еще одна огромная проблема. Номер был грязным, с видимой пылью и пятнами, из-за чего я усомнился в том, что уборка вообще проводилась до моего заселения. Для отеля, который берет деньги за проживание, такой уровень гигиены просто непростителен. Я не чувствовал себя в безопасности и комфорте, спя там.
Ситуация усугубилась тем, что в первый день моего пребывания ВОДЫ НЕ БЫЛО. Да, воды вообще не было. Я не мог принять душ, нормально помыть руки или даже смыть воду в туалете. Это элементарная необходимость, а не роскошь. Не было ни вразумительного объяснения, ни предварительного уведомления, ни искренних извинений. От гостей просто ожидали, что они будут терпеть это, как будто это нормально.
Однако худшим во всем этом опыте было отношение персонала. Сотрудники стойки регистрации, работавшие 4 января утром около 7 часов, были крайне грубыми, непрофессиональными и недружелюбными. Я просто задал несколько разумных вопросов о проблеме с водой и состоянии номера, и вместо того, чтобы помочь, меня отругали. Да, отругали — как будто я сделал что-то не так, спросив об элементарных гостиничных услугах. Их тон был резким, пренебрежительным и совершенно неприемлемым для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов.
Не было ни сочувствия, ни терпения, ни желания помочь. Создавалось впечатление, что гости были обузой, а не клиентами. Если вы не умеете справляться с вопросами гостей, вам не место на ресепшене.
В целом, этот отель проваливается по всем возможным параметрам: состояние номеров, чистота, основные удобства и, особенно, обслуживание клиентов. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, хорошенько подумать. Избавьте себя от стресса, дискомфорта и гнева. В Джохор-Бару есть много лучших отелей, которые действительно уважают своих гостей.