Я останавливался в этом отеле несколько раз, поэтому решил вернуться. Однако последнее пребывание оказалось разочаровывающим. Всё испортило ужасное обслуживание, в основном из-за непрофессионального и неуважительного отношения персонала, в частности, ночного дежурного по имени Ван.
Во-первых, сам номер имел множество недостатков. Ванная комната была просто кошмаром: когда я принимал душ, вода не сливалась как следует и вместо этого текла к двери, создавая ужасный беспорядок. Вдобавок ко всему, ключ и замок от номера были неисправны. Нам приходилось тянуть дверь и сканировать её несколько раз, прежде чем она наконец открылась, и даже тогда карта часто не срабатывала.
В довершение всего, уборка была крайне небрежной. Мы обнаружили в холодильнике старый пакет со льдом, оставленный предыдущим постояльцем, который растаял, и пол стал мокрым. Это явно показывает, что горничные не удосужились проверить или помыть холодильник. Мало того, на простынях и одеяле было множество пятен, что заставило нас усомниться в гигиенических стандартах этого отеля.
Когда мы сообщили об этих проблемах и попросили поменять номер, Ван на ресепшене отказал. Мы понимали, что поменять номер, возможно, не получится, но больше всего нас разозлило его ужасное отношение. Вместо того, чтобы как следует обслужить клиента, он заставил нас ждать бесконечно, утверждая, что ему нужно разрешение от начальника, но так и не связался с нами. После долгого ожидания мне пришлось снова обратиться к нему, но я услышал нелепое оправдание, что он звонил нам в номер, но никто не взял трубку. Какое это оправдание? Если ответа не было, разве ответственный сотрудник не должен был прийти в номер и сообщить нам лично? Что ещё хуже, телефон в номере был сломан, так что его оправдание было совершенно бессмысленным.
Самым ужасным было то, как он решил проблему с ванной. Вместо того, чтобы признать проблему, он имел наглость сказать: «Это не большая проблема, вы же не спите в туалете». ИЗВИНИТЕ? Разве так разговаривают с гостями, которые платят за проживание? Его грубое и пренебрежительное отношение было совершенно неприемлемым.
В этом отеле не только серьёзные проблемы с обслуживанием и чистотой, но и персонал, не имеющий никакого представления о клиентском сервисе. Руководству серьёзно нужно обучить своих сотрудников и привести в порядок инфраструктуру.
Хотя я, возможно, и рассмотрю возможность повторного проживания в этом отеле, я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и накажет этого сотрудника. Репутация отеля строится как на его удобствах, так и на обслуживании клиентов, и подобное поведение только отпугнёт гостей.
За те же деньги определённо можно найти варианты получше. Я настоятельно рекомендую руководству улучшить обучение персонала и обеспечить гостям обслуживание, которого они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, сам номер имел множество недостатков. Ванная комната была просто кошмаром: когда я принимал душ, вода не сливалась как следует и вместо этого текла к двери, создавая ужасный беспорядок. Вдобавок ко всему, ключ и замок от номера были неисправны. Нам приходилось тянуть дверь и сканировать её несколько раз, прежде чем она наконец открылась, и даже тогда карта часто не срабатывала.
В довершение всего, уборка была крайне небрежной. Мы обнаружили в холодильнике старый пакет со льдом, оставленный предыдущим постояльцем, который растаял, и пол стал мокрым. Это явно показывает, что горничные не удосужились проверить или помыть холодильник. Мало того, на простынях и одеяле было множество пятен, что заставило нас усомниться в гигиенических стандартах этого отеля.
Когда мы сообщили об этих проблемах и попросили поменять номер, Ван на ресепшене отказал. Мы понимали, что поменять номер, возможно, не получится, но больше всего нас разозлило его ужасное отношение. Вместо того, чтобы как следует обслужить клиента, он заставил нас ждать бесконечно, утверждая, что ему нужно разрешение от начальника, но так и не связался с нами. После долгого ожидания мне пришлось снова обратиться к нему, но я услышал нелепое оправдание, что он звонил нам в номер, но никто не взял трубку. Какое это оправдание? Если ответа не было, разве ответственный сотрудник не должен был прийти в номер и сообщить нам лично? Что ещё хуже, телефон в номере был сломан, так что его оправдание было совершенно бессмысленным.
Самым ужасным было то, как он решил проблему с ванной. Вместо того, чтобы признать проблему, он имел наглость сказать: «Это не большая проблема, вы же не спите в туалете». ИЗВИНИТЕ? Разве так разговаривают с гостями, которые платят за проживание? Его грубое и пренебрежительное отношение было совершенно неприемлемым.
В этом отеле не только серьёзные проблемы с обслуживанием и чистотой, но и персонал, не имеющий никакого представления о клиентском сервисе. Руководству серьёзно нужно обучить своих сотрудников и привести в порядок инфраструктуру.
Хотя я, возможно, и рассмотрю возможность повторного проживания в этом отеле, я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и накажет этого сотрудника. Репутация отеля строится как на его удобствах, так и на обслуживании клиентов, и подобное поведение только отпугнёт гостей.
За те же деньги определённо можно найти варианты получше. Я настоятельно рекомендую руководству улучшить обучение персонала и обеспечить гостям обслуживание, которого они заслуживают.