Отзыв об отеле Thy Executive Hotel 3*

Я НЕ рекомендую этот отель, особенно если у вас маленькие дети.

Мы останавливались здесь с ребенком, и, к сожалению, около часа ночи он случайно намочил одеяло. Я связалась с консьержем, чтобы попросить заменить одеяло, ожидая простого решения. Вместо этого сотрудник по имени Нео сразу же отказал, заявив, что они не могут предоставить одеяло, потому что «последний запрос» был в 21:00.

Что за отель говорит гостю с маленьким ребенком выйти на улицу и поискать одеяло в час ночи? Такой ответ совершенно неприемлем.

Ситуацию усугубило отношение Нео. Он не пытался помочь, не предложил никакой альтернативы и не проявил никакого сочувствия. Пока я объясняла ситуацию, он намеренно игнорировал меня, продолжал нажимать клавиши на компьютере и вел себя так, будто меня и не было рядом. Это было крайне грубо и непрофессионально.

Только после того, как я повысила голос, потому что меня полностью игнорировали, он наконец согласился заменить одеяло. Даже тогда он сказал, что его начальник рассердится на него за помощь, и если он получит предупредительное письмо, то ответственность за это должна нести я. Это совершенно нелепо. Как консьерж и представитель службы поддержки клиентов, ваша работа заключается в оказании помощи гостям, а не в том, чтобы заставлять их чувствовать себя виноватыми за просьбу об элементарной услуге.

Чтобы еще больше запутать ситуацию, когда я выехала на следующее утро, я спросила другого сотрудника о той же проблеме. Он сказал мне, что замена одеяла на самом деле возможна, и гостям просто нужно оплатить стоимость замены, если это необходимо. Так почему же накануне вечером мне сказали совсем другое?

Мы заплатили за этот номер более 500 ринггитов. Это не бюджетный отель, но обслуживание, которое мы получили, было намного хуже, чем во многих бюджетных отелях. Я не просила бесплатного одеяла, я просила о замене и была готова заплатить, если потребуется. Вместо этого со мной обращались неуважительно и игнорировали, пока я не разозлилась.

Этот опыт полностью испортил наше пребывание. Если вы цените хорошее обслуживание клиентов, профессионализм и гостеприимство, ориентированное на семейный отдых, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.