Отзыв об отеле Thistle Johor Bahru 5*

Я редко пишу отзывы, но наше недавнее пребывание в отеле The Thistle Johor Bahru заставляет меня высказаться. Мы были большой группой, путешествовали с детьми, забронировав в общей сложности семь номеров. К сожалению, нас ждало не гостеприимство, а череда неприятных и неприемлемых событий.
Каждый предоставленный нам номер был в плохом состоянии — грязный, покрытый плесенью и явно запущенный. Даже номера повышенной категории не принесли улучшений. Это был не единичный случай; это отражало более масштабный сбой в обслуживании и стандарты на всей территории отеля.
Еще более тревожно то, что несколько розеток перегрелись до такой степени, что вызвали небольшие ожоги. Это серьезная угроза безопасности, которой не должно быть ни в одном отеле, тем более в том, который заявляет о предоставлении качественного обслуживания.
Нас не предупредили заранее о том, что бассейн закрыт на техническое обслуживание — ключевой элемент, повлиявший на наше решение о бронировании. Отсутствие информации было разочаровывающим и неудобным.
Хотя мы по прибытии нечаянно курили в зоне для некурящих, мы немедленно подчинились, как только нас об этом уведомили. Однако то, что последовало дальше, было крайне неуместным: сотрудники отеля подошли к двум детям из нашей группы — по отдельности — и предупредили их, что если мы вернемся «буйными», то вызовем полицию. Ни один взрослый не был уведомлен. Дети остались напуганы и растеряны, что было совершенно неоправданно и непрофессионально.
Самый возмутительный инцидент произошел, когда старший сотрудник сфотографировал наших детей в купальниках без их согласия, когда мы направлялись в расположенный неподалеку аквапарк. Одному ребенку было всего пять лет. Этот поступок был вторжением в частную жизнь, неуважением к культуре и глубоко нас встревожил. Несмотря на нашу просьбу предоставить письменное подтверждение того, что фотография была удалена и не использована, нам его не предоставили.
Вдобавок ко всему, несколько членов нашей группы подверглись несанкционированному вскрытию багажа — вопиющему нарушению конфиденциальности и доверия. В итоге мы решили уехать раньше, отказавшись от оплаченных ночей, просто чтобы защитить свое благополучие.
Работая в сфере гостеприимства и много путешествуя, я могу с уверенностью сказать, что это был самый неприятный опыт пребывания в отеле, с которым я когда-либо сталкивалась. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и внесет необходимые изменения, особенно в отношении поведения персонала, культурной чувствительности и безопасности гостей.
Я связался с отелем напрямую, один раз лично и дважды по электронной почте, и дал им возможность ответить, однако, несмотря на то, что сотрудники ресепшена кивнули в знак согласия, когда я вежливо объяснил, почему я расстроен, мы не получили никакого ответа, что, на мой взгляд, свидетельствует о неуважении, которое они проявляют к платящим клиентам.