Отзыв об отеле Rex City Hotel 2*

Тема: Глубоко разочарована неоднократным плохим отношением. Нас обслуживал человек по имени *Иман*. Я спросила его имя на стойке регистрации. Он тамил из Малайзии.
Это мое третье и последнее пребывание в вашем отеле, и каждый раз это было хуже предыдущего.
Первое пребывание:
Я приехала с сестрой, и после ужина мы потеряли сумку с ключами от отеля. Когда мы сообщили об этом, ваши сотрудники отнеслись к моей сестре как к преступнице, вместо того чтобы помочь. Она даже не потеряла ключи — она вернулась, нашла их и забрала сама. Перед тем как она ушла, мы спросили, могут ли они хотя бы впустить меня в номер, пока я жду, что они и сделали, но обвинительный тон был излишним. Не нужно обвинять первого человека.
Второе пребывание:
Меня только что выписали из больницы — я была сонная, слабая и не в состоянии далеко ехать. Не имея бронирования, я вежливо спросила у администратора-мужчины, есть ли свободный номер. Вместо ответа он полностью проигнорировал меня, оставив стоять там, как обузу. Когда он применил ко мне молчание, я полностью потеряла интерес и просто села на один из стульев. Но, видимо, он заметил мое «черное» лицо.
Третье пребывание (последняя капля) :
Из-за послеоперационных осложнений у меня ослаблен мочевой пузырь, и мне нужно было оставаться рядом для дальнейшего лечения. К сожалению, я потеряла контроль над собой перед стойкой. Униженная, я немедленно сообщила об этом администратору и предложила убрать за собой сама.
Но его отсутствие сочувствия было ужасающим. Я попросила полотенце — он заявил, что его поблизости нет, затем долго расхаживал взад-вперед, прежде чем наконец подняться наверх за ним, вместо того чтобы просто дать мне швабру и ведро, которые *были прямо* в соседней кладовой. Я все убрала сама, потому что он явно не собирался мне помогать.
После всего этого он потребовал плату за уборку (которую я заплатила — 20 ринггитов), но когда я сказала, что у меня есть только карта, ему это не понравилось, и он сказал: «QR-код! Я принимаю QR-коды! » — с максимально грубым и нетерпеливым тоном. Он постоянно повторял, что ему нужны наличные. Никакого понимания, никакой элементарной порядочности — только холодное безразличие.
Я измучена, унижена и больше не могу. Отель должен проявлять хотя бы минимальное сочувствие, особенно когда гость явно испытывает трудности. Ваш персонал подвел меня — неоднократно — и я больше сюда не вернусь.
Хуже всего? Я тоже человек.
Я видела это по его лицу — отвращение, его отвращение. Я понимаю, что не хочется трогать чужой беспорядок. Но я стояла там, униженная, страдающая, убирая последствия предательства собственного тела из-за болезни, которую я не выбирала. В холле также находились другие люди, проходившие мимо и смевшиеся над тем, что они видели. Вот почему я хочу поскорее всё исправить и не доставлять людям дискомфорта.
Меня больше всего расстраивает отсутствие понимания. Люди не знают, через что проходят другие, но при этом так легко осуждают. Он не видел в мне человека; он видел проблему, которую нужно отбросить в сторону. Ни уважения, ни доброты — только холодное нетерпение, как будто моё достоинство было для него неудобством.
Мне уже было стыдно. Он заставил меня почувствовать себя ненужной. Такой мужчина-администратор в отеле — это не доброта.
Надеюсь, это дойдёт до ответственных лиц и руководства отеля. Спасибо.
P. S. Это тот же самый мужчина-администратор, с которым я сталкивалась во время всех трёх моих пребываний. Я искренне хочу передать этот вопрос в соответствующие органы.