Отзыв об отеле Hotel Insuna 3*

Случайно забронировал неправильную дату, и я быстро попросил изменить время или вернуть деньги, но Insuna отказалась вернуть деньги или изменить, заявив, что нет свободных номеров для замены, зашла на их сайт, чтобы проверить, и там еще есть свободные номера… очень разочарована … скажу своим друзьям, которые собираются, чтобы они были осторожны при бронировании этого отеля.
Редактировать:
Редактировать: во-первых, нигде не было ссылки на официальный сайт бронирования в качестве возможности бронирования в Google, в отличие от других отелей. Это было бизнес-решение — работать с Agoda и позволить им представлять ваш бренд, просто кажется неискренним, что на них перекладывают всю ответственность в случае первого же, что пойдет не так. Agoda также не выполнила свои обязательства и все же решила отказаться от бронирования в тот же день, несмотря на то, что уже было почти 12 часов ночи, что привело к ошибке.
Во-вторых, нам сказали решить этот вопрос с Agoda только после звонка в отель, и когда Agoda ответила обратно, они сказали, что он полностью забронирован и не подлежит возврату, несмотря на то, что те же самые номера по-прежнему доступны по более низкой цене на Agoda и на основном веб-сайте в течение следующих двух дней. Если бы было немного больше желания помочь решить проблему или найти альтернативу решению этой проблемы, кроме «мы ничего не можем с этим поделать, а политика есть политика», это не оставило бы такого кислого привкуса во рту. Для решения этого вопроса можно было бы использовать более сострадательную основу.